摘要
随着生产型经济的高度发展和工业信息化的迅速发展，人类社会的经济形态也开始逐渐地由工业化、信息化迈向了“服务化”。由此，随着中国服务化的发展，越来越多的制造企业向“制造——服务”一体化转型，企业与顾客及其他利益相关者之间的协作变得越来越紧密，各方主体利用信息交流、互动与协作共同创造新价值。但由于经济网络的深化，制造业服务化方式也往往需要多个组织在复杂的网络中共同完成并创造出价值。在这样的情形下，制造业的服务化变革能否利用自身的优势给企业经济效益带来正面影响，创造增加价值呢？基于此，本文尝试性的立足于价值共创的视角，以2005年-2020年海尔智家服务化的实际案例为研究对象，探究海尔智家通过服务化变革实现价值共创的过程及效果。 本文整理和归纳了制造业服务化、价值共创相关的文献，发现当前国内外文献聚焦于分析制造业服务化的路径及效果，基于价值共创视角下探讨其服务化的路径及给利益主体带来经济后果的研究较少，因此本文结合资源基础理论和价值共创理论，首先按照海尔智家服务化程度和时间，将其服务化划分为三个阶段：基础性组合服务阶段、增强性组合服务阶段和集成性组合服务阶段；并结合利益相关者理论，识别出海尔智家的价值共创主体分为四大类：员工、用户、供应商及政府。其次，要实现企业与主体的价值共创、共享，各个主体之间的互动交流在服务化转型过程中非常关键，随着服务化程度的递进，海尔智家各主体间的互动交流从二元互动演变为网络互动，不断拓展、整合、深化资源，形成阶段性价值成果。最后，一方面基于服务化程度，定性地探究企业服务化转型对于企业价值产生的效果；另一方面，基于增加价值分配法进行定量分析，用数据呈现各主体实现价值共创的情况。结果显示，海尔智家服务化能够为自身及各利益主体带来经济价值上的飞跃。 总得来说，通过本文的研究给需要进行服务化的制造企业提供借鉴经验，制造企业进行服务化转型要实现价值共创，需要注意识别并明确各主体在服务化过程中的角色定位，根据企业自身的实际能力，采用恰当的方式促进各主体间的互动交流，整合不同的资源，并遵循价值共创的内在机理，最终才能实现各主体的价值共创。
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