摘要
随着人们购买力和消费水平的持续提高，中国的零售企业得以高速发展，诞生了“新零售”这一概念。新零售是一种坚持以消费者为核心，借助大智移云等现代技术，实现线上线下以及物流这三者融合的零售模式。这一模式回归到零售的本质，越来越受消费者喜爱，吸引众多企业转型新零售，但转型获益的同时也伴随着一些问题的产生。主要源于新零售发展的时间比较短，企业对这种零售模式的成本控制经验不足，在一些环节难以有效地控制成本、增强企业的竞争优势。因此，有必要对中国新型零售企业成本管理存在的问题进行深入的研究，并针对问题提出相应对策。而基于价值链视角的成本管理能够帮助企业降低成本，提高竞争力，让新零售企业有一定的发展空间。 选择苏宁易购作为案例研究对象，主要是考虑到苏宁易购作为新零售的探索者，遇到的问题可能比较多，覆盖面比较广，能为后来者提供参考借鉴，对其进行研究具有很强的实践意义。在研究的过程中采用的研究方法包括文献分析法、案例分析法、对比分析法。在分析案例时将苏宁易购的价值链拆分为内部和外部两个部分，对于内部价值链，放眼研究采购、营销和物流这三个环节；而在外部价值链中，选取了客户和供应商这两个环节，并通过分析这两条价值链，找出了新零售企业在进行企业成本控制中遇到的问题。分析发现苏宁易购采购成本高、营销效果不理想、物流资源利用率低、下游客户的维系成本高以及与上游供应商接洽不完善。在分析过程中，主要对比了同时采取新零售的京东，因此试图通过对比找到苏宁易购存在不足以及值得借鉴之处。 在价值链优化的过程中，按照优化的原则与方向，针对性地对上述分析出的问题提出建议。优化内部价值链的过程中，分别对采购环节、营销环节、物流环节提出基于企业自身经营实际的措施；在外部价值链方面，根据发现的问题逐一对上游供应商环节和下游客户环节提出了相应的解决方案。这为中国整个新零售企业提出了独到的思路与问题解决的办法，为中国新零售企业实施成本控制时提供了一定的参考意见。
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