摘要
当代高校师生群体价值取向多元、思想观念开放、行为表现多样，网络新媒体在高校的快速普及全面影响着师生的学习、工作、生活的方方面面。新媒体环境下，舆论监督无处不在，高校的特殊属性吸引着社会注意力不断聚集，网络上涉及学生安全、校园管理、师德失范等话题的高校舆情事件时有发生，并且呈现逐年增长趋势，高校成为舆情高发地带。分析研究高校网络舆情特殊性、现状及存在的问题，探寻有效的管理措施成为一个值得研究的课题。 本文基于“4R”危机管理的理论框架，以文献研究法、问卷调查法、案例分析法等研究方法对高校网络舆情进行综合分析，提出高校网络舆情的特殊性，梳理高校网络舆情管理现状，通过引入“4R”危机管理理论，分析高校在网络舆情管理各个阶段存在的问题，及其产生原因，提出在高校网络舆情管理缩减阶段要完善法律法规体系建设、加强多元协同治理合力、打造高效专业管理团队，在管理预备阶段要提高重视、提升舆论引导能力、建立完整有效的舆情预警系统，在管理反应阶段要建立从分析确认、到控制隔离、再到引导处理、最后总结反思的一整套网络舆情反应流程，在管理恢复阶段要提升服务意识、加强管理水平、识别培养意见领袖、打造信息员队伍，以确保高校对网络舆情进行有效管理。本文的研究对于丰富“4R”危机管理理论应用在高校网络舆情管理领域具有理论意义，对于解决当前高校网络舆情管理中出现的问题具有现实意义。
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