摘要
伴随着“互联网+”战略的提出，互联网与我国政务管理已逐步走向更加深入的融合;以微信为代表的新媒体平台逐渐成为公众通过网络表达自身利益诉求的重要渠道。新时代背景下，基层政府部门在信息发布、新媒体平台运营及管理方面的“实战”中积累了一定经验，政务新媒体意识得以不断加强。但要正视的是，政务微信的发展不过短短数年，各级政府部门仍在“摸着石头过河”。本文从山东省基层政务微信平台建设和运营情况入手，以J县“J县发布”为具体分析案例，对基层政务微信平台在管理和服务中普遍存在的问题进行分析，探析问题产生原因，以期能有效应对和化解平台建设及运营困境。 本文首先以政务微信建设及使用背景为切入点，指出研究基层政务微信平台建设及运营状况的必要性;将“新公共服务理论”和“使用与满足理论”作为理论基础，以理论中提升公共服务水平和用户满意度为平台建设方向，为全文的展开奠定理论基础和分析思路。其次通过分析政务微信的内涵、特性及其信息发布、便民服务和政民互动情况，为全文的展开奠定内容基础。再将“J县发布”作为具体案例，对政务微信平台建设及运营情况进行现状阐述和问题剖析，发现当前基层政务微信平台普遍存在公众对平台满意度较低、平台信息来源“碎片化”和平台功能发挥失衡的问题，而平台建设理念有偏差、平台质量管理不到位和专业人才队伍建设滞后是造成上述问题的主要成因。最后本文从树立正确的平台建设理念、强化平台管理质量和建设专业运维团队三个方面提出优化策略，以期为实现基层政务微信平台用户需求的建设目标提供一定的理论和实践参考。
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