摘要
荷球运动自2004年引入中国以来，河南省荷球赛事发展水平在国内处于领先地位，至今已成功举办了六届荷球赛事。运动员作为参赛主体，对其进行满意度调查研究，不仅能了解参赛运动员的需求，还能为主办方提供参考意见，促进河南省荷球赛事可持续发展。因此，本文以参赛运动员为视角，引入顾客满意度理论，以参加过六届荷球赛事中任意一届的运动员为调查对象，运用问卷调查法、数理统计法等研究方法对河南省荷球赛事参赛运动员的满意度展开研究。得出以下结论: (1)确立了包含6个维度、23个二级指标的河南省荷球赛事满意度测评指标体系。六个维度具体指:赛事相关人员、赛事推广营销、赛事设施保障、赛事组织运作、赛事后勤保障和赛事安全保障。经检验，该测评指标体系的信度及效度良好，可以用作河南省荷球赛事参赛运动员满意度的测量工具。 (2)从整体来看，参赛运动员对荷球赛事的总体满意度水平为一般满意。在六个维度中，参赛运动员对赛事安全保障的满意度最高，对赛事推广营销的满意度最低;在23个二级指标中，参赛运动员对赛场秩序、安全管理和服务设施满意度最高，对衍生产品、宣传和市场开发的满意度最低。 (3)男性运动员在安全保障方面的满意度明显比女性运动员高;训练年限为1.2年的参赛运动员与其他训练年限组的运动员在赛事后勤管理方面存在显著差异;参加比赛届数、每周训练次数在各维度上不存在显著差异;六个维度与赛事总体满意度呈现正向相关关系，且赛事安全保障和赛事后勤保障对赛事整体满意度的影响较小，赛事相关人员、赛事推广营销对赛事整体满意度的影响较大。 (4)根据四分图模型定位得出:赛事后勤保障落在第一象限优势区;赛事相关人员落在第二象限修补区;赛事组织运作、赛事推广营销落在第三象限机会区;赛事设施保障、赛事安全保障落在第四象限维持区。 结合四分图模型，根据轻重缓急程度提出如下建议:(1)加强相关人员建设，增强办赛能力。补充相关人员数量，提高其素质水平;(2)优化组织运作，提高赛事影响力。合理规划办赛时间，创新赛制，规范使用斗战平台;(3)重摘要视推广营销，提高市场化发展水平。拓展赛事宣传渠道，加大宣传力度，积极引进赞助，寻求市场化运作;(4)关注群体间差异，提高人性化服务水平。针对不同性别和年龄段群体的特点与需求，提供精准化的服务供给。
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