摘要
伴随着近几年计算机应用技术的快速普及推广，我国进入了信息化、大数据时代。为顺应“互联网+”发展趋势，国务院下发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》与《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》。习近平总书记更是在十九大报告中提出要敏锐把握信息化发展的历史机遇，在开展工作的过程中积极使用信息化手段和互联网技术，推进国家治理体系和治理能力现代化，这都对“互联网+税务”提出了更高的要求。而电子税务局作为深化国地税征管体制改革、实现新时代税收现代化、助推纳税服务高质量发展的枢纽承载，其纳税服务功能的进一步优化显得尤为重要。 以当下Q县电子税务局推进纳税服务建设现状为例，其在服务质量、服务效率、服务成本等方面都已取得很大进步，纳税人缴费人可以全方位、全天候的享受跨越空间与时间限制的优质、高效、规范、透明的符合全国税务机关纳税服务规范的服务。但是，由于电子税务局纳税服务发展较晚，基层纳税服务在实践中仍然存在一些不足，纳税满意度和税收遵从度仍有待提高。基于此，本文以优化电子税务局纳税服务为目标，运用服务型政府理论与流程再造理论，通过理论指导实践，以问卷调查法、访谈法收集的数据为依据，利用SPSS统计分析法对影响电子税务局纳税服务优化的问题进行深刻剖析，得出阻碍因素为公共服务意识待加强、涉税流程改造不彻底、多元共治效果不理想、纳税服务宣传不到位、纳税服务内容不全面、纳服反馈体系不健全。对照存在问题查找思想认知、人员建设、业务流程、宣传手段等原因。最后，针对Q县电子税务局建设存在的问题，提出“互联网+税务”背景下Q县电子税务局纳税服务优化的改进措施，以期对完善基层电子税务局纳税服务的理论起到一下补充，并对实践提供一些参考与借鉴。
NETL