摘要
推动物业服务企业向智慧化转型升级，提升社区物业服务价值，既是深入贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的基本保障，也是形成智慧高效、安全有序、人与自然和谐相处的智慧城市的必然要求。2020年，住房和城乡建设部发布《绿色社区创建行动方案》和《推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务》，提出要推进社区物业服务智慧化，解决社区居民的生活服务难题，助力智慧社区建设。在此政策背景下，运用智慧科技为社区居民提供优质的物业服务，已成为物业服务企业发展的首要选择。基于此，本文对于智慧城市建设背景下社区物业服务价值提升展开了深入研究。 本研究主要分为五个部分:第一部分总结了国内外学者关于智慧城市建设、智慧社区和物业管理、服务价值三方面的研究成果，对相关概念和理论基础进行介绍，并绘制技术路线图。第二部分归纳了我国物业服务发展历程和发展现状，在此基础上，分析了智慧城市建设背景下社区物业服务的发展趋势。第三部分运用层次分析法、决策试验和评价实验法(DEMATEL)以及可拓优度评价模型，构建智慧城市建设背景下社区物业服务价值的评价指标体系和评价模型，并选取郑州市的三个社区作为研究对象进行实证研究。第四部分介绍了国内外社区物业服务价值提升的成熟经验，并总结出对我国社区物业服务价值提升的启示。第五部分结合实际调研情况，从服务意识、智慧科技、服务成本、企业品牌、服务品质五个层面提出建议，促进智慧城市建设背景下社区物业服务价值的有效提升。 本文的研究结论主要有:(1)智慧物业建设是社区物业服务价值提升的发展趋势，在当前智慧城市建设背景下，依托信息技术开展智慧物业建设是大势所趋。(2)发展增值服务是社区物业服务价值提升的关键途径，当今社会社区居民的需求己不仅仅局限于衣食住行，必须要为社区居民提供多元化的增值服务。(3)兼顾传统服务方式是社区物业服务价值提升的重要保障，在大力发展智慧服务的同时，要考虑到不同层次人群的需求，保留必要的线下办事渠道。
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