摘要
工作旺盛感是近年来兴起的表征为心理状态的一种重要学术构念，本研究的目的即在探讨此工作旺盛感的前因和后果。总体上，本研究检验情景变量如何通过工作旺盛感对员工角色内、角色外、创造性绩效产生影响。首先，基于资源保持理论，本研究检验角色冲突、工作负荷通过工作旺盛感为中介，在韧性变量的调节下，对员工任务绩效产生影响。其次，透过社会交换视角，本研究探索组织公正与角色外客户服务之间的联系，这种联系同样以工作旺盛感为中介但受服务型领导调节。再次，基于自我决定理论，本研究进一步探索任务多样性、技能多样性如何通过工作旺盛感为中介而以管理教练为调节最终影响员工的创造力。 本研究分为三个子研究，其中研究一调研招待业全日制一线员工331人，研究二调研292人，研究三调研313人。调研数据进行上下级匹配，应用AMOS结构方程模型进行直接和间接效应检验，运行macro并使用bootstrap方法进行调节效应检验。 研究一(n=331)结果表明，基于资源保持理论，角色冲突和工作负荷作为压力源对工作旺盛感有负向影响，而工作旺盛感对任务绩效有正向影响;工作旺盛感在角色冲突、工作负荷与任务绩效的关系中起中介作用;韧性，作为一种压力应对策略，在角色冲突、工作负荷与工作旺盛感的关系中起到关键的调节作用。由上述结果可知，角色冲突和工作负荷导致员工资源库受损，资源库受损则工作旺盛感下降，旺盛感下降则进一步导致任务绩效不足。 研究二(n=292)结果显示，基于社会交换理论，组织公正(结果、过程和互动)正向影响工作旺盛感并且工作旺盛感正向影响角色外客户服务;工作旺盛感对组织公正(结果、过程和互动)和角色外客户服务之问关系的中介作用显著;服务型领导对组织公正(结果、过程和互动)和工作旺盛感之间关系的调节作用显著。上述结果说明，有公正感的员工容易产生工作旺盛感，并愿意从事角色外的客户服务工作以回报组织公正。 研究三(n=313)结果指出，基于自我决定理论，任务多样性和技能多样性作为激励性工作特征，对工作旺盛感有正向影响而工作旺盛感对员工创造力有正向影响;工作旺盛感对任务多样性、技能多样性与创造力之间关系的中介作用显著;管理教练对任务多样性、技能多样性与创造力之间关系的调节作用显著。上述结果揭示出，基于自我决定理论，任务多样性和技能多样性通过满足员工的心理需求而激励员工使其产生工作旺盛感进而展示出工作中的创造力。 本研究的理论贡献在于，通过考察诸多情景预测因子拓展工作旺盛感的前因研究，通过考察角色内、角色外和创造性绩效拓展工作旺盛感的后果研究，进而为积极心理学和积极组织行为学领域贡献新知。本研究的实践贡献在于，招待业管理者可以从本研究结论中获得启示，在进行员工工作设计时充分重视相应的情景因素以利于员工体验到工作旺盛感，从而表现出使公司受益的有效行为。
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