摘要
移动互联网时代下，随着用户使用习惯的业务产品类型越发丰富，如何高效的推广、如何快速的拉新、如何精准地维系已经成为运营商客户营销的重点工作。传统运营商线下实体渠道由于其高补贴、高成本、低效益、低自主等特性，已经越来越难以适应公司新的发展需求。然而单一的线上传播如果没有与之匹配的丰富活动，又很容易被用户所忽略，起不到良好的宣传作用。 因此，面对当下如火如荼的互联网浪潮，无论是产品还是业务，电信运营商传统的运营模式都在受到全面冲击，如何通过互联网手段将线上线下资源集中、发挥与异业伙伴互相引流效果、扩大渠道规模的同时降低渠道成本，带动业务的高速增长，成为摆在电信运营商面前的一道道难题。本文从“流程再造理论”和“集约化运营管理”基本原理出发，引用近年来国内外电信运营商运营管理模式的基本做法，结合案例公司集约化运营创新成效的实际情况，着重从生产要素集中、流程再造、数据赋能、组织重构四个方面提出集约化运营改革的建设方案。 本文以JSLT公司为案例，通过对通信行业的宏观背景环境和案例公司自身的经营现状进行分析，探讨了案例公司进行集约化运营变革的历程，并总结其解决的管理问题和取得的运营成效，聚焦生产流程、业务流程、数据流程和组织架构重构四项工作，提出满足企业发展和客户需求的运营建设方案和建议。同时，本文结合波特五力模型分析工具，分析案例公司在行业内购买者议价能力、供应商议价能力、潜在竞争对手、替代品威胁及内部竞争程度的情况，对案例公司的业务发展进行分析总结，公司发展过程中面临的机遇及挑战，最终得出公司的传统运营模式无法适应当下时代快速发展的必然性和集约化运营的必要性结论。
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