摘要
在全民健身的战略背景中，马拉松赛蓬勃发展，马拉松赛志愿者作为赛事成功举办的重要一环，能够对提升赛事服务质量产生积极影响。已有研究侧重探讨赛事志愿者的作用和价值，提出优化志愿者队伍的管理建议，较少从微观视角研究志愿者参与动机、满意度与行为意向的关系。广州马拉松赛近年来重点关注赛事服务质量，但在志愿者管理方面仍然存在不足，制约着赛事服务质量的提高。如何提高志愿者的能动性、如何有效吸引和留住优质志愿者成为了赛事组委会需要深思的问题。因此，本研究以广州马拉松赛为研究背景，探究广州马拉松赛志愿者参与动机、满意度和行为意向三者之间的关系，以期丰富赛事志愿者的相关理论研究以及为赛事组委会提供切实可行的建议。 本研究基于计划行为理论、社会交换理论和国内外相关研究成果，充分运用文献资料法、实地考察法、问卷调查法等研究方法，选取591名广州马拉松赛志愿者为调查对象，运用SPSS和AMOS软件对数据进行分析，探究参与动机、满意度与行为意向三者之间的关系和作用机制，挖掘满意度的中介作用影响。 主要研究结论如下： （1）广州马拉松赛志愿者队伍呈现年轻化，女性居多，志愿者构成比例不均衡，学生群体是志愿者队伍的主要力量。广州马拉松赛志愿者属于热衷志愿服务的人群，对投身志愿活动具有一定忠诚和热爱。 （2）在参与动机与满意度的关系中，不同参与动机对满意度的影响存在差异。价值表达动机、人际关系动机、职业倾向动机、个人成长动机、爱好运动动机直接正向显著影响满意度，外部报酬动机对满意度没有显著正向影响。 （3）在参与动机与行为意向的关系中，不同参与动机对行为意向的影响存在差异。价值表达、职业倾向、个人成长、外部报酬动机对行为意向具有显著正向影响，而人际关系动机和爱好运动动机对行为意向没有显著正向影响。 （4）满意度对行为意向有着显著的正向影响，满意度是影响行为意向的前置因素。 （5）满意度在参与动机与行为意向之间有重要的中介作用，价值表达动机、人际关系动机、职业倾向动机、个人成长动机、爱好运动动机能够通过满意度间接影响行为意向。 针对研究结论并结合现实情况，提出建议：（1）拓宽志愿者招聘渠道，优化志愿者构成比例；（2）了解志愿者参与动机，满足志愿者个体需求；（3）完善志愿者体验机制，提高志愿者满意度；（4）优化志愿者管理机制，提升持续服务行为意向。
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