摘要
从2017年至2021年，我国财政部共拨付223.24亿元大力支持农村电网新建、改造、升级工作。其中小城镇(中心村)电网改造升级、村村通电等工程需在前两年内完成。农村电网改造对农村来说共有四点影响，一是降低电价，减轻农户负担;二是促进农村市场的开拓;三是统一定价;四是改造之后更安全。因此，农村电网新建、改造项目，对农村、农户来说都是重大福利，经济负担变小，发展环境变好，是一项利国利民工程。但伴随该项目的全面开展，工程征地问题也日益突出。上述的问题不仅使被征地农户产生困扰，也严重影响到了国家大力建设农村电网项目的初衷。现在我国希望将管理型政府向服务型政府过度，高度关注民众对政府服务的满意程度，因此，本文以被征地农户的满意度视角，观察政府和企事业单位的征地工作，是具有现实意义的。 本文以安徽省庐江县作为研究区域，以昌吉-古泉±1100KV输电线路在庐江县段内被该工程项目征地的农户为研究主体，经过文献研究、专家咨询等方式，从经典客户满意度的指标模型中汲取和应用，形成本文的被征地农户满意度模型;利用问卷调查法收集了149个有效的被征地农户调研数据，从不同维度筛选了共计7个潜变量，包括:农户公平感知情况、农户期望度、农户对质量感知度、被征地农户对价值感知度、农户满意度、农户抱怨度、农户信任度。与之相对应的整理出来22个观测变量，并以被征地农户满意度为核心，整理出11对因果链条并使其相互作用;并运用数据分析软件对问卷数据进行分析，输出分析结果并对12组相互作用的因果关系进行验证，最后依据实证研究结果和研究区域现状，对如何提升被被征地农户满意度，提出几点政策建议。 本文研究表明:大多数被征地农户对该项目征地持较为满意的态度，通过数据分析得出:农户期望度对质量的感知度的影响最大，而对质量的感知度对被征地农户满意度影响排名第二。因此可以明确，满足农户期望度，可以提升被征地农户对质量的感知度，被征地农户对质量的感知度又是提升被征地农户满意度的关键因素。其中，解释力最强的是:征地补偿分配的公平性对质量感知程度。由此得出提升被征地农户满意度的关键措施包含:补偿标准要制定合理、征地程序需要不断进行完善、要健全被征地农户就业及社会保障体系。
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