摘要
现阶段科技革命不断推进，众多制造企业开始进行研发、生产和销售等服务模式创新，为实现服务化转型创造条件，以应对不确定的外部环境。由此，如何提升制造企业服务化转型绩效引起了国内外学者的广泛关注。然而，制造企业作为供应链上的关键节点，供应链又是一个“牵一发而动全身”的系统工程，供应链整合必然会导致制造企业的变化。在此前提下，制造企业如何通过供应链整合汇聚来自企业内外部的各种信息，将海量的信息资源支持作用于自身服务化转型绩效的提升，该问题亟需得到破解。 已有学者分析了市场响应和战略敏捷性等对制造企业服务化转型绩效发挥的作用，缺乏从供应链整合视角，特别是从供应商整合、内部整合、客户整合三个不同维度，就供应链整合对制造企业服务化转型绩效的影响机制进行分析。此外，制造企业处在一定外部环境中，市场的不确定性较大，市场动荡性作为重要的情境因素，是否会影响供应链整合与制造企业服务化转型绩效之间的关系？而且，动态服务创新能力较强的企业更能够将供应链整合的创新资源转化为制造企业服务化转型绩效。动态服务创新能力在供应链整合影响制造企业服务化转型绩效过程中是否发挥中介作用？ 基于此，本文以制造企业为研究对象，纳入服务化转型绩效、供应链整合、市场动荡性和动态服务创新能力构建理论模型，探究供应链整合对制造企业服务化转型绩效的影响。首先，梳理了服务化转型绩效、供应链整合、市场动荡性和动态服务创新能力的国内外相关研究，总结了交易成本理论、资源基础理论、动态能力理论和组织学习理论的相关观点。其次，构建了理论模型并提出研究假设，包括供应商整合、内部整合和客户整合对制造企业服务化转型绩效的直接影响，以及在这一过程中市场动荡性的调节作用和动态服务创新能力的中介作用。再次，确定了调研对象，设计了各个变量的测量量表，形成了正式的调查问卷，并开展了问卷的发放与回收。然后，采用SPSS26.0和Amos26.0软件分析和处理数据，验证研究假设。最后，基于实证分析结果总结了研究结论，提出了针对性的管理建议，并指出本文的不足之处和未来的研究方向。 通过实证分析，本文主要得出如下结论：第一，供应链整合能够对制造企业服务化转型绩效产生影响。供应商整合、内部整合、客户整合均对制造企业服务化绩效产生积极的正向影响。第二，市场动荡性能够增强供应商整合、内部整合、客户整合对制造企业服务化转型绩效的正向影响，起到了调节作用。第三，动态服务创新能力在供应商整合、内部整合、客户整合影响制造企业服务化转型绩效过程中起部分中介作用。 针对以上研究结论，本文为制造企业在供应链整合情况下有效提升服务化转型绩效提供了一些管理建议。第一，通过多种途径加强供应链整合，提升制造企业服务化转型绩效。制造企业在经营过程中应有意识进行供应商整合、内部整合和客户整合，形成价值创造的合力，推动自身服务化转型绩效提高。第二，利用市场动荡性，提高忧患意识并付诸行动，为供应链整合提供有利情境，提高制造企业服务化转型绩效。第三，提高动态服务创新能力，发挥动态服务创新能力的桥梁作用，提升制造企业服务化转型绩效。 本文的创新之处主要体现在以下两个方面：一是研究视角方面。以制造企业作为研究对象，从供应链整合视角出发研究制造企业的服务化转型绩效，为制造企业服务化转型领域的相关研究提供了新视角。二是研究内容方面。通过构建供应链整合影响制造企业服务化转型绩效的理论分析模型，并且在这一影响过程中加入市场动荡性和动态服务创新能力等变量，进一步揭示了供应链整合对制造企业服务化转型绩效的影响机制。
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