摘要
随着互联网的迅速发展与普及，网络已经深入人民公众的日常生活，它让用户表达自己的方式多元化，但也同样给网络舆情的产生提供了基础。近年来网络舆情的爆发已经非常常见，但网络舆情始终是一种不稳定因素，如果不加以限制和引导，很容易影响社会的安定和谐，为了有效的研究网络舆情中热点事件的引导和处理方法，需要科学有效的网络舆情事件分析框架。 本文通过对网络舆情的相关文献进行搜集和整理，发现目前国内对于网络舆情的研究已经有了非常多的成果，但却少有将网络舆情与社交媒体结合起来的研究；另一方面，对网络舆情的研究大多从单一视角开始，缺乏较为系统、全面的研究。针对这些情况，本文基于社交媒体平台，对热点事件的网络舆情在社交媒体平台上的传播进行研究，并利用WSR理论作为指导理论，从三个层面：物理——事理——人理分别对社交媒体平台上的热点事件网络舆情进行分析，从物理上研究网络舆情爆发的原因和本质，对网络舆情的产生到结束，进行清楚的认识；从事理上研究网络舆情中产生的信息，对这些信息的含义和发展趋势做出研究和预测；从人理上研究网络舆情中的直接参与者，研究他们在网络舆情中产生的作用和影响。并通过选取社交媒体上真实事件的案例，来验证本次网络舆情事件分析框架的有效性，最后结合事件本身和分析出的内容，从物理、事理、人理三个层面，对本次事件中的利益相关者提出对策和建议，进而做到对网络舆情防范化解、控制引导。 第一章首先确定了研究背景，并通过搜集国内外关于网络舆情的研究文献和国内WSR方法论的应用情况，对当下的一些研究成果进行了总结，随即也介绍了本文的研究内容、思路和方法。 第二章对本文中出现的理论基础和一些技术路线作出介绍，其中WSR理论是本文研究的基础，网络舆情的传播路径、生命周期理论、情感分析、主题聚类和利益相关者理论都是从WSR三个层面去看待问题时所用到的理论或技术。 第三章从物理、事理、人理三层面对网络舆情事件发展演变搭建了分析框架，从物理层面分析网络舆情的发展阶段；从事理层面分析分析网络舆情中包含的信息内容；从人理层面分析网络舆情的参与方。 第四章选取了曾在网络上引起大量关注的拼多多解约员工事件，该事件影响大，范围广，因此比较有代表性。本文尝试用构建出的分析框架对此次网络舆情事件进行分析，并分析出了此次事件中舆情的发展阶段，信息内容以及参与者。 第五章是基于第四章做出的分析而给出的建议，从物理层面分析的发展阶段来看，提出了媒体需要客观报道事件，传递真相；从事理层面分析的信息内容中，提出了政府需要及时发布信息，提升处置效率；从人理层面分析的参与方来看提出公众需要提升信息素养，优化处置效果。 第六章是本文的总结与展望，对于本文的研究做出了总结，并对研究过程中发现的不足之处进行说明，同时也加以展望。
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