摘要
随着社会信息技术高速发展，公安警务工作职能的重要性日益凸显，“智慧警务”建设的步伐正不断推进，形成一套完备的智能化警务公共服务信息化体系迫在眉睫。为了满足公众的需求，需要不断优化、完善智慧警务综合应用过程中的各种公共信息资源。大数据背景下智慧警务公共信息服务公共满意度的研究，能提升公安机关相关部门的工作效率及服务质量，促进智慧警务工作的高效性。 本文首先介绍大数据背景下智慧警务的相关概念，明确研究的目的和意义，进而对智慧警务发展的理论依据、机理的形成以及影响智慧警务的因素进行梳理，为完善警务部门在提供公共信息服务过程中公众满意度评测模型奠定理论基础。 结合相关理论和学者观点，分别介绍瑞典、美国以及国内经典的公众满意度模型，并选取相关变量，构建出满意度模型，在此基础上，对实证研究的背景、目的、可行性分析、调查数据的收集及处理方式作了详细阐述，以广州市智慧警务发展建设作为调查对象，设计出科学、合理的问卷并予以实施，对调查结果进行统计、分析并验证其信效度，从而检验所构建的满意度模型的合理性和可行性。 本文在对智慧警务公共信息服务公众满意度的实证调查当中，以智慧警务公众为中心，围绕公众满意度进行测评，综合分析影响公众满意度的各个指标。从各指标当中改善服务质量，拓宽服务方式，提升公众的期望值，并结合指标提出对应的建议和措施，切实推进智慧警务公共信息服务。
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