摘要
近年来随着中国文化战略地位的提高，国内文化创意产业兴起，博物馆作为重要的文化留存和宣传机构地位逐年提高，博物馆文创更成为国内设计学界的研究热点。 与国外类似的文化产业发展和研究相比,中国本土的博物馆文创产业因兴起时间较晚，经营模式不同，发展时期相对短暂,并没有形成一个完善的理论体系或商业模式支持其设计与发展,从而造成了当今市场上的博物馆文创产品同质性问题严重和创新力欠缺等问题，使用户感官和体验较差，难以较好完成其本身承载的文化传播使命。而学者们在开展研究设计工作时往往针对产品本身加以改良，对博物馆文化产业建设与创意行业发展的整合思路较少，为进一步开发促进博物馆文创产业发展，落实博物馆文化传播职能，亟需一套完整的设计理论提供系统性指导。 本课题以用户体验为中心，借鉴现有的一般性产品服务系统设计方法和设计流程，提出一套适用于博物馆的高效完整的博物馆文创产品服务系统设计(MuseumCultureCreativeProduct-ServiceSystem，MCCPSS)框架。MCCPSS结合博物馆文创自身的文化要素和其依托的博物馆机构公益与教育职能，利用现代大数据技术进行用户需求调研和分析进而实现快速迭代。MCCPSS拓展了原有的产品服务系统框架，在原有的产品、服务和系统中，加入文化传播与体验要素，并提出其包括结合大数据技术和博物馆文创自身文化特性的情感化用户体验需求要素分析，利用深度体验访谈的产品体验设计要素转换和加入新要素的MCCPSS服务蓝图。本文主要从以下几个方面对原有产品服务系统进行建构： 1)在调研现有线上博物馆文创产品类型和用户群体的基础上，借助大数据技术爬取较受欢迎的博物馆文创产品在线评论数据，结合情感设计理论和马斯洛需求理论，对博物馆文创产品用户需求进行定性分析，挖掘得到用户需求的关注重点和针对博物馆文创产品的用户需求要素，并对产品自身承载的文化特性进行现代转译融入用户需求要素。 2)利用QFD模型将用户需求要素进行转换，结合博物馆自身的公益性质和作为文化留存与宣传单位的基本职能，将利用大数据技术挖掘得到的博物馆文创用户需求要素通过质量屋提取实际产品设计要素，并根据用户需求和访谈问卷量化分析设计要素对用户需求要素的覆盖程度，通过分析边际条件选取设计要素进入产品生命周期中进行下一步迭代。 3)构建MCCPSS服务蓝图。在原有PSS服务蓝图的基础上加入博物馆机构和文化要素的考量，构建出博物馆文创产品服务系统的服务蓝图。明确博物馆在设计流程和产品生命周期中的铺垫与引导作用，与一般的PSS中企业生产者或服务提供商身份不同，博物馆在完成一般企业身份时，还应肩负起文化传播和传承的义务，因此在MCCPSS中将文化传播任务分别拆解为IP营销等设计功能要素和氛围营造等用户需求要素并提升其权重，博物馆则额外提供场景展陈服务帮助用户对于文创产品的理解。 本课题最终提出基于用户体验的产品服务系统包含利用非接触式调研的用户体验需求挖掘、在此基础上基于访谈的用户体验满意度评分方法和一套包含面向博物馆文创产品的用户画像和服务蓝图工具的产品服务系统设计方法。最后以广西民族博物馆为例进行实践验证，围绕其重点展陈项目之一——壮锦进行设计实践，通过剖析用户体验要素与其文化内涵的交叉触点，结合实地考察利用质量屋和服务蓝图对其文化内涵的现代语义进行分析在实践验证中利用上述方法工具进行设计，设计结果表明该理论能有效挖掘博物馆文创产品自身承载的文化特征并提升产品的创新性与用户体验满意度。
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