摘要
由于金融体系中资源向发达地区、大城市、大企业以及“强势群体”的明显倾斜，造成了金融供给不平等，为让欠发达地区、农村地区、中小企业以及弱势群体可以平等地享受金融服务，2005年联合国首次提出了“普惠金融”，目地是强调公平合理地为所有人群提供全面的金融服务，显著地促进社会经济发展、提高社会福利。2013年，党的十八届三中全会将普惠金融发展提升为国家战略。2018年，中国建设银行召开了普惠金融启动大会，标志着建行在普惠金融业务领域做出了重大的战略选择，自此，普惠金融战略成为建设银行的三大战略之一。而在2020年我国的政府工作报告上，明确对金融行业提出了全新的要求，具体就是体现在商业银行，尤其是以国有商业银行为代表的大型商业银行普惠贷款增长要达到40%以上。在全球疫情肆虐，经济远远未能有效复苏的大背景下，一方面我们要提高普惠金融服务实体的能力，让普惠金融在有效的监管下最大限度地激发企业活力，另一方面，商业银行要积极对接企业，将合适的普惠产品推荐给真正有需求的客户，达到政府工作报告中提到的要求。 本文以中国建设银行NT分行为例，首先阐述了普惠金融的研究背景和研究意义，并对其相关基本概念进行了论述，从而引出本文的主要研究内容。随后通过结合研究内容梳理本文的理论基础，7P理论、pest分析理论、营销环境及SWOT分析理论和市场细分理论，为后续的研究提供理论依据和保障。对中国建设银行NT分行的现状、普惠金融营销现状进行了简要介绍，参照7P理论从产品、价格、渠道、促销方式、人员、物质环境、过程的维度设计了调查问卷，通过数据反馈和分析展示了中国建设银行NT分行的普惠金融营销客户感受和真实反馈。并通过SWOT分析法就当前中国建设银行NT分行的普惠金融业务的优势、劣势以及机会、挑战进行了分析。结合现状发现中国建设银行NT分行普惠金融业务主要存在的问题是员工积极性不强、产品同质化明显、营销方式简单等，背后深层的原因有普惠金融营销理念亟待加强、金融科技赋能营销战略能力不足、营销配套机制不完善、营销风险管控不到位等。根据问题，结合实际，本文针对性的提出了打造优质服务团队、优化产品营销模式、提升客户服务感受和强化营销风险管控的营销策略。
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