摘要
移动政务的建设和发展是服务型政府建设的重要推手，是提升政府治理体系和治理能力现代化水平的重要手段。在此背景下，移动政务如何紧扣以人民为中心的价值导向，实现个体价值和公共价值的创造是亟待讨论的关键议题之一。 在已有研究中，学者们基于技术接受模型、顾客满意度指数模型等经典模型和理论，对移动政务的用户采纳行为和用户满意度的影响因素展开讨论，积累了丰富的研究成果。但却鲜少关注到移动政务实现价值创造的潜力。在对移动政务的用户采纳行为和用户满意度的研究基础上，本研究引入了价值创造理论，对传统研究中的结果变量进行扩展，试图剖析移动政务的价值创造的影响因素及作用机制。 本研究选取大连市移动政务平台“大连发布”为研究对象，对“大连发布”的使用者进行问卷调查。通过对311份有效问卷数据的实证分析，结果表明，系统质量是影响移动政务价值创造的重要因素，而用户满意度在系统质量与移动政务个体价值和社会价值创造之间起中介作用。当系统易用性较高、系统可靠性较强以及系统访问无限制时，会显著正向影响用户对移动政务平台的满意度，进而在个体价值层面有利于促进培育用户在获取政务信息能力、拓宽政务信息知识面以及结合政务信息更好的规划个人生活；在公共价值层面增强政府部门的信任、提高政府行为和动态的透明度以及提升政府部门负责任的形象。
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