摘要
自改革开放以后，我国社会与经济呈现迅猛发展的态势，随着人民收入的不断提升以及生活需求的不断改变，广大民众对城镇居住品质提出了更高的要求。以往的回迁房与商品房建筑产品使用时间较久，已划入老旧小区标准，早年的房子往往存在绿化率较低、配套设施设备不健全、车位缺口大等问题，与居民基本生活需求不匹配。所以，从2005年开始，在全国范围内，我国已将老旧小区改造作为城镇治理发展的关键任务，并着手推进。毋庸置疑，小区改造在社会进步、人民幸福等诸多领域的影响是深远的、巨大的。小区改造是一项复杂且长期的民生项目。近年来，国内各区域老旧小区物业管理存在很多的弊端及不足，这些问题已经成为了政府城市管理的难题。老旧小区物业管理难，其中重要的一点便是缺少有效监督与评价，也既是物业管理难题很大层面是由于绩效评价缺失物业指标引起的。 首先，本文通过梳理并应用相关理论知识，结合国内外研究情况，对老旧小区改造现状、存在的弊端以及问题成因展开了全方位的探究工作，围绕老旧小区改造目标及要求，确定了改造绩效评价指标，并建立了与之相匹配的评价指标体系，同时将物业管理的内容纳入到老旧小区改造工作中。其次，本文基于太湖街道老旧小区物业管理的案例进行实证分析，实证分析结果显示，太湖街道物业管理存在很多问题，物业管理服务专业水平弱，住户关怀能力比较差，服务可靠性也不完善，居住舒适性体验非常差，居住的保障功能也没有充分发挥，老旧小区事故频发，居住没有安全感。然后，为了提高老旧小区物业管理服务水平，提出了改进对策，包括提升服务专业性，加强住户关怀水平，提高服务的可靠性，改善业主的居住舒适性，发挥居住保障功能，同时强化老旧小区的居住安全性。最后，本文从七个方面提出物业管理优化的对策实施保障，导入ISO9001质量管理体系，实施“质量、成本双否决”考核机制，建立“加油站式”的员工培训机制，建立“物业管理信息平台”，构建服务中枢——小区物业客户服务中心，管理体系的全面整合和提升，致力于公共设施、设备的循环改进。
NETL