为保障人才就业数量，国务院、人社部等中央机关出台相关政策，积极推进人才就业，把就业指标作为宏观调控取向调整的依据，网络招聘平台是推进人才就业的主要渠道之一，因此，网络招聘平台蓬勃发展，竞争日趋激烈。求职者对网络招聘平台的满意度影响着求职者的行为意向，进一步影响着网络招聘平台是否能留住求职者，进行持续发展。X招聘公司经过近7年的发展，占据了网络招聘领域的头部位置，积累了丰富的求职者行为数据，是具有代表性的网络招聘平台。本文基于以上研究背景，以X招聘公司的求职者为研究对象，提出X招聘公司求职者顾客满意度提升研究。 本文通过研究国内外顾客满意度的相关理论，结合X招聘公司的实际发展情况，选择参考中国顾客满意度指数模型来构建X招聘公司顾客满意度指标体系，从品牌形象，预期质量，感知质量，感知价值4个方面出发，将品牌形象映射为信息真实性和职位分类两方面；将预期质量映射为求职效率；将感知质量映射为职位匹配度、基础体验和客服；将感知价值映射为平台资源和平台环境。共设计8个二级指标、35个三级指标。 本文使用德尔菲法确定指标权重并设计调查问卷。问卷发放通过线上方式进行，剔除无效问卷后，最终回收有效问卷量为10306份。本文使用SPSS进行问卷信度、效度检验；从35个三级指标得分结果入手，分析X招聘公司顾客满意度，并提出提升顾客满意度的16项策略，包括品牌形象因素相关的规范职位相关信息审核流程、加快系统审核能力搭建、加快职类拓展覆盖、加大历史数据清洗投入、优化招聘者职位发布流程；顾客预期质量相关的系统辅助加快招聘者回复速度、拓展沟通工具、优化面试流程、加大求职顾问服务的建设推广；感知质量相关的建立资讯板块、加大资金投入维护系统稳定性、提高客服专业度；感知价值相关的发掘职位亮点、发掘企业亮点、加强风控能力建设、建立招聘者素质打分机制。 本文对X招聘公司顾客满意度的调研分析结果，不仅对X招聘公司的发展有一定意义，也能为其他网络招聘平台提供借鉴参考。
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