摘要
随着互联网技术快速发展，5G网络提速降费，智能手机和移动终端全面普及，以及人们越来越明显的碎片化浏览习惯，使短视频行业得以迅速发展。由于短视频是融合了声音、图片、文字、和视频立体化的传播方式，可以更好的满足用户社交沟通和生活分享的需求，近年来已逐渐成为移动互联网的发展风头和主要应用场景之一。短视频用户数量广泛、市场认可度高，因此具有很大的商业价值和广阔的发展前景，在此背景下移动短视频行业市场参与者众多，竞争激烈。 本研究以短视频平台企业为对象，通过文献研究方法梳理了文章主要研究概念及理论，以SOR理论为框架，将短视频企业社会责任（刺激变量）—用户CSR感知质量（机体变量）—用户忠诚度（心理变化）构建模型，通过问卷调查及统计分析的科学方法对模型假设进行检验。 由此得到以下结论：（1）短视频平台企业社会责任对用户忠诚度有显著的正向影响，即短视频平台履行社会责任的行动对于用户来说是一种积极地刺激，短视频平台企业承担越多的社会责任，其在用户心中的不可替代性越强，用户对该平台也就愈加依赖，最终形成用户忠诚度越强；（2）短视频平台企业社会责任对用户CSR感知质量有显著的正向影响，即企业承担越多的社会责任，则用户对其短视频平台的形象感知愈加强烈；（3）用户CSR感知质量对用户忠诚度有显著的正向影响，即用户感知到短视频企业履行更多的社会责任，产生的用户忠诚度水平就越高；（4）用户CSR感知质量在短视频平台企业社会责任与用户忠诚度之间起部分中介作用。 依据结论，为促进短视频平台企业履行社会责任，加强用户CSR感知质量，进而提升用户忠诚度提出有针对性的对策建议。包括：积极履行社会责任，有选择性承担社会责任；注重用户偏好需求，加强企业社会责任沟通；积极传达社会责任履行行为，增强用户感知质量。 本文创新点：（1）丰富了短视频细分行业下的企业社会责任相关研究；（2）弥补了企业社会责任对非财政绩效的影响研究；（3）在理论上拓展了基于用户视角的企业社会责任相关研究。
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