摘要
2008年以来，随着网络购物的兴起，kindle等电子阅读器的不断升温，实体书店经历了一次严峻的经营考验，门店销售不断下滑，人流量急剧下降。随着2013年，政府政策的转变，开始了扶持实体书店的复苏之路，越来越多的实体书店受到政策优惠，开始转型发展，升级门店经营模式，经历了数年的实践和历练后，门店经营初见起色。2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，使尚在恢复期的实体书店市场再一次雪上加霜。门店经营受困，人们对于聚集行为的恐惧，使得很多实体书店不得不面临关门的窘境。 本文的研究对象作为一家有文化品牌背景的实体书店，同样也经历了政策的扶持和疫情对经营的冲击。现在的店铺虽然集自习、购书、简餐多功能于一身，但其作为书店的功能已不断弱化，文化空间的意义也相对减弱。而作为实体书店，它的营销离不开内容和体验，只要在这些方面不断地紧跟消费者的需求，不断更新服务内容和特色，就可以使这类型文化空间保持良性生存。本文从体验营销的角度，分析找出研究对象存在的主要问题，通过对比行业内较为成功的案例经验，以及对消费者调查的分析和讨论，总结出适合书店类文化空间的体验营销策略，分别从基本属性、附加属性、互动属性、文化属性、社交属性五个方面，提出了适合的营销策略。 书店类文化空间一直以来被喻为“城市最后一盏温暖的灯光”，它对人们文化生活的意义重大，它是城市生活不可或缺的一部分。但实体书店作为传统行业，有着较多的经营问题，在很大程度上发展步调与社会发展不一致，通过本次研究希望可以为它提供向文化空间转型的策略思考，为更多处在营销瓶颈中的实体书店提供参考。
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