摘要
随着移动互联网与金融的不断融合，银行从1.0的网上银行商城，到2.0的手机银行，到3.0的银行电子商务APP，虽然银行在努力创新以适应市场竞争环境，但与传统电商相比各个方面仍有一定差距。因此在此背景下银行如何提高电子商务平台的运营能力，在激烈的竞争中获得一席之地，是银行不得不思考的问题。从国内外研究现状来看，关于商业银行电子商务平台运营的研究已经很成熟，但是大多为五大行和城市商业银行的研究，而针对农村商业银行电子商务平台运营的相关研究相对比较匮乏，因此本文以S农村商业银行电子商务平台为研究对象，全方位细致的对现阶段电子商务平台运营的各个环节进行分析研究和论述，本文的研究目的与核心是通过对发展初期的S农村商业银行的电子商务平台运营现存的问题，提出相应的对策建议，一定程度上弥补该研究领域的空白，实现S农村商业银行电子商务业务向更高层次、领域发展。 本文在阐述了相关理论的基础上，介绍了商业银行电子商务平台的发展趋势、发展历程和发展特点，结合S农村商业银行电子商务平台的主要模块和运营情况，使得读者对S农村商业银行的运营现状有了初步认识和了解。与此同时以理论和实践相结合的方式，与五大行电商平台工商银行“融E购”、农业银行“E商管家”、中国银行“云购物”、建设银行“善融商务”、交通银行“交博会”，及国内互联网电商平台天猫、京东、拼多多，从平台定位、运营主体、运营模式、客户群体、用户体验、盈利模式等方面进行对比，并运用swot模型对平台的经营环境进行分析，据此提出S农村商业银行在实际运营所面临的缺乏运营电子商务经验、电子商务平台品牌认可度低、缺乏专业化管理团队和盈利空间进一步收窄的问题。 本文用鱼骨图的分析方法设计了S农村商业银行电子商务平台的运营问题成因分析方案，针对S农村商业银行电子商务平台所存在的问题，用头脑风暴的方式对其原因进行罗列和汇总，然后筛选出每个大要因下的关键因素，得到S农村商业银行电子商务平台运营效果差的主要原因是电子商务平台运营期限短、品牌建设重视度不够、人才储备不足、金融创新力度不够。通过对问题及原因的总结，依托S农村商业银行电子商务平台的战略目标与定位，据此对S农村商业银行电子商务平台的运营提出吸收电子商务企业运营经验、培育企业品牌、引用人才，实现专业化管理、打造商业银行新的赢利点的建议。为了提高运营措施的可实施性和实用性，本文的建议具体细化了各个环节的施力点，比如页面具体的设置和布局、商户的如何选择和合作、具体电子商务平台的营销方案、各个环节应关注的数据和指标、用户的分析和转化、及如何实现盈利提出了详细的措施。最后，文中对S农村商业银行落实以上运营策略的保障措施建设提供了参考意见和建议，期望S农村商业银行能够在风险控制、激励考核制度、组织管理架构方面提供系统性保障，并实现长远发展。全文以用户生命周期理论和客户关系管理理论为理论依据，依托市场正反馈机制的发展规律，尝试对S农村商业银行电子商务平台今后的运营和发展提供可参考的建议，以及为同类型商业银行的电子商务平台运营提供借鉴意义。
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