摘要
由于中国经济增速放缓、利率市场化改革推进及互联网金融蓬勃发展等因素影响，同时，客户金融需求不断变化，数字化转型已成为传统商业银行解决未来生存和持续高质量发展的战略选择。 本文以甘肃银行为研究对象，将零售业务数字化转型策略作为重点研究目标。首先，以银行流程再造、金融创新和客户关系管理理论等为基础理论，采用PEST和SWOT方法分析内外部经营环境。其次，详细分析了甘肃银行零售业务发展现状，通过与国内外领先商业银行零售业务数字化发展情况进行对比，梳理出甘肃银行零售业务发展过程中存在的问题，包括策略定位缺乏差异化、客户精细化管理程度不高、产品服务同质化严重、精准营销能力欠缺和风控能力薄弱等，在一定程度上制约了甘肃银行零售业务数字化发展的深度和广度。再次，通过详细分析问题且剖析原因，结合SWOT分析模型，从建立差异化策略、精细化管理客户、创新特色化产品、加快渠道融合、精准营销和智能风控六个方面提出了相应的数字化转型策略。最后，从培育数字化创新文化、建立跨职能敏捷组织、加大数字化人才培养、加大科技研发投入、优化考核评价体系和搭建双速IT架构等几个方面提出相应的保障措施，确保数字化转型策略的有序推进，加快零售业务高质量发展进程，增强零售业务综合贡献。
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