摘要
随着经济社会不断向前发展，社会竞争与行业竞争也愈加激烈，员工的工作压力逐渐增加，员工的安全感不断降低，长期处于这种环境，工作倦怠现象频发。现代社会中，基本每个行业都存在工作倦怠情况，工作倦怠在生理层面与心理层面均对员工造成影响，对企业的效益和发展也造成不利的影响。 基于这种背景，笔者查阅相关资料，从国内外研究动态两部分，对工作倦怠文献进行收集与整理。以曾经的行业老大，邮政速递物流公司为例子，进行工作倦怠问题的调查研究。随着民营快递行业的冲击，Z县邮政速递物流公司的生存空间不断被挤压，工作压力逐渐增大，其快递员的工作倦怠现象也越来越明显，对该公司126名快递员进行研究，采用问卷调查与访谈两种方法，通过对调查结果的分析统计，Z县邮政速递物流公司快递员处于中度倦怠程度，其中工作倦怠总分为3.95分，情绪衰竭平均值4.34、去个性化平均值4.04、个人成就感降低平均值3.56分。 通过问卷与访谈得到的结果进行归因，在个人因素层面，笔者认为存在工作与家庭难兼顾、自身心理调节不足、个人规划不明晰的原因；在工作因素层面，存在工作压力大、工作环境待改善、工作分工不明确的原因；在组织因素层面，存在薪酬制度不完善、晋升渠道狭窄、公司关怀不足的原因；在社会因素层面，存在社会地位不高、客户关系难处理的原因。 在解决对策方面，对应个人、工作、组织、社会四个因素，提出解决Z县邮政速递物流公司快递员工作倦怠问题的对策。在个人层面，提出平衡家庭生活、注重身心健康、加强个人能力的对策；在工作层面，提出合理利用科技、改善工作环境、明确职工职责的对策；在组织层面，提出改善薪酬制度、拓展晋升渠道、厚植公司文化的对策；在社会层面，提出加强正面报道、出台监管政策的对策。
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