摘要
随着经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提高，消费者的需求发生了很大转变，同时电商潮流的兴起对购物中心产生了很大冲击。在体验经济下，如何探索一条提升消费者满意度的购物中心中庭空间设计之路是本次研究的课题。本次研究采用了文献分析法、实践调查法、问卷调查法、Kano模型分析法等方法，力求探索出能够提升消费者满意度购物中心中庭空间体验式设计方法。 本文共分为六个部分。第一部分绪论首先从研究背景、研究现状、研究目的及意义、研究内容与方法四个方面进行论述。第二部分从理论方面详细介绍了本文分析消费者体验需求的重要方法Kano模型分析方法，具体介绍了Kano模型分析方法的应用流程及计算公式，为后文分析消费者体验需求提供支持。第三部分对体验以及体验式商业空间进行概述，并且分析体验消费与购物中心空间环境的相互影响，得出购物中心空间体验式设计的重要性。第四部分通过实地走访调研以及文献分析，从空间模式和空间氛围营造两个方面，详细地总结现有的购物中心中庭空间设计方法，分析各种方法的优缺点和适用范围。第五部分通过设计消费者体验需求问卷调查和Kano问卷调查，调研消费者在购物中心中庭空间的体验需求，利用Kano模型对需求项进行分析归纳，计算综合权重值，获得各需求项对消费者满意度影响的重要程度排序，最终总结出五种一级体验需求对消费者满意度提升都有促进作用。进而总结归纳出能提升消费者满意度的购物中心中庭空间内的五种体验维度分别为感官体验、审美体验、互动体验、认知体验、情感体验。这也是本次研究的创新点。第六章根据上文Kano模型分析结果总结出营造舒适的的感官体验、营造个性十足的审美体验、营造新奇的互动体验、营造智慧的认知体验、营造丰富的情感体验五种能够提升消费者满意度的购物中心中庭空间体验式设计方法。并且通过分析“哈尔滨银泰城购物中心”中庭空间在体验设计方面的不足和存在的问题，依据上文总结的中庭空间体验式设计方法提出增设高科技交互设施、打造沉浸式主题空间、增设可互动艺术陈设、增设智慧导向设备四种优化策略。 本文将Kano模型引入购物中心中庭空间体验式设计的研究中，利用Kano模型定性和定量分析消费者的体验需求，进而总结出能够提升消费者满意度的体验维度和设计方法，这是本文的创新点，同时本文依据中庭空间体验式设计方法对实际案例提出优化策略。本文希望对购物中心中庭空间体验式设计进行优化，为未来购物中心中庭空间体验式设计的发展起到抛砖引玉的作用。
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