摘要
工商银行属于我国四大国有银行之一，在经济发展和社会稳定等方面都发挥着重要作用。无论何种行业，人才都是提高竞争力的关键，要想在激烈的竞争中保持优势，确保企业的可持续发展，就必须将人才建设作为重要工作。企业竞争的本质就是人才竞争，越来越多的银行管理者也认识到了人才对银行发展所起到的关键作用。与此同时，金融市场本身就具有多变性的特征，这促使银行更加标准化、信息化，这对于银行工作人员的专业能力也提出了较高的要求。客户经理作为银行接待客户、解决客户问题的重要岗位，其能力与岗位的匹配性对于银行的发展非常重要。工商银行XT分行成立于1990年12月，目前有各种类型的员工超过1600人。随着业务的拓展，各种类型人才的需求也日益迫切，人岗匹配问题也成为了XT分行急需解决的问题。 在本研究中，以工商银行XT分行客户经理为研究对象，对其人岗匹配问题展开了研究。首先，针对银行客户经理人岗匹配问题的背景进行了研究，指出了人岗匹配问题对于工商银行XT分行的重要性；其次，对人岗匹配概念及相关理论展开了论述，为文章的整体研究提供了理论基础；再次，对工商银行XT分行的客户经理工作现状及人岗匹配现状展开了调查分析，并指出当前XT分行客户经理人岗匹配中存在的问题。第四，针对工商银行XT分行客户经理筛选了人岗匹配指标，并利用层次分析对指标进行了权重的计算，最终将当前客户经理一组的实际数据代入指标之中，最终发现当前客户经理一组整体岗位匹配度为0.709399401，仍然需要进行进一步优化。最后，从提高客户经理水平、完善培训机制、完善岗位管理、重视领导参与、完善保障制度、监督落实等角度提出了改善客户经理人岗匹配的策略。
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