摘要
近年来移动互联网的蓬勃兴盛，让人们生活方式和工作方式都发生了天翻地覆的变化。被地理空间限制的社群关系得到了空前解放，信息的交互更是以空前的速度传递，社群经济由此开始崛起。 随着社群经济的发展，社群营销渐渐成为企业提升品牌形象，增加品牌黏性的关键因素。传统消费品企业在其冲击下，营销策略受到很大挑战。本文研究对象BY公司对社群营销进行了积极地探索与尝试，为社群营销在母婴类商业上的应用与实践做了有益地补充与完善。 论文首先分析总结了母婴行业及营销策略、社群及社群营销的研究现状，并介绍了社群营销的本质、要素、应用场景及新理论实践。结合社群新4C理论、5A模型和RARRA模型，本文对BY公司社群营销现状进行了深入分析，总结归纳了其存在的问题及产生原因，发现BY公司在社群营销中的社群场景的选择上有时间推送不符合用户习惯，社群运营的策略上缺乏完善的运营制度和大数据管理，传播内容单一枯燥以及连接用户的触发机制上缺乏关键用户的问题。 论文进一步就BY公司社群营销模式问题提出了改进组合策略，根据社群营销理论构建了优化的社群运营平台运营方式及组合策略:在社群场景方面找出用户的时间规律进行推送，主动构建有吸引力有感情引导的场景;在社群运营方面，提出完善的制度和大数据管理的内容;在传播内容方面提出丰富创作内容渠道，提供个性化服务;在连接用户和触发方面，培养和引导关键用户，并对关键用户进行赋能。为确保以上改进策略的执行，本文提供了实施保障措施的思路和方法。
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