摘要
近年来，随着国家推进普惠金融发展规划的实行，国内各家银行纷纷开始发力，开展普惠金融业务。大型国有银行和许多股份制商业银行也将业务范围自原先的大中型企业向小微企业进行拓展。这些银行凭借自身的规模优势与技术优势，通过研发及推广普惠金融产品，在做大普惠金融市场的同时，也迅速抢占、获取了其中的优质客户，这给原本在普惠金融业务中占有一席之地的中小银行带来了巨大的竞争压力。在2020年的疫情影响下，众多小微企业与个体工商户也陷入经营困境，国内普惠金融市场环境在短期内发生了巨大改变。以2018年为转折点，W银行普惠金融业务方面出现了新增客户乏力、存量客户户数、质量下降等情况，在与同业的竞争中逐渐落入下风。 为了解决W银行普惠金融业务方面存在的问题，本文以W银行普惠金融竞争战略为主要研究对象展开研究。在对W银行的基本情况进行介绍后，分别运用PEST分析法和波特五力模型对W银行开展普惠金融业务的宏观环境以及行业环境进行分析，形成外部因素评价矩阵(EFE);通过价值链理论及SWOT分析法对W银行的内部环境进行分析，进而形成内部因素评价矩阵(IFE)。通过对W银行的内外部环境及自身情况进行全面评价，选择对于W银行开展普惠金融业务更为适用的竞争战略。 本文以W银行的普惠金融业务开展为研究对象，目的在于为W银行制定出最为适合的竞争战略。利用SWOT矩阵和QSPM矩阵，对现有三种基本竞争战略在研究目标的结合进行分析，最终确定了采取差异化的竞争战略更为适用。具体实施为以下几点:产品服务差异化、客户差异化以及异地分行管理差异化。保障措施包括加强企业文化建设、强化人力资源管理、提升数字化技术管理以及健全风险管理机制。进而确保竞争战略的有效实施，目的在于为W银行在普惠金融业务方面的竞争力提升提供参考，同时为情况相似的城市商业银行业务竞争战略的选择提供一定的参考与帮助。
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