摘要
随着全球数字技术的不断发展，中国的数字化进程得以快速推进，逐渐形成了较为齐全的数字体系供应链，在数据搜集、数字标示、时序数字、系统管理、数据存储、商业自动化处理、数据挖据和调研、数据安全等所有流程构建数字产业网络，数据管理和使用水平持续提高。数字化的加快同样也促使银行业进行转型变革。从传统网点到网络金融再到数字银行，数字经济正在重塑银行业的生态体系。我国传统商业银行惟有紧跟前沿技术发展趋势，全力推进数字化转型，才能提升市场竞争力，实现银行高质量发展。中国工商银行作为中国资产规模最大的银行，在数字化转型方面进行了全面的战略部署。 工商银行HD支行为落实总行提出的数字化转型战略，正在积极探索适于本行的数字化转型策略。本文以工商银行HD支行个人金融业务数字化转型策略为研究对象，分为五个部分。第一，介绍本文研究的背景、目标和意义，阐述国外及国内的调研状况，介绍论文研究思路、分析主题、分析手段和论文创新之处。第二，阐述HD支行的个人金融业务数字化转型现状，分析HD支行个人金融业务数字化转型的存在的问题及成因，包括获客场景单一化、客户管理粗放化、产品同质化严重、促销方式落后等。第三，运用PEST理论对HD支行实施数字化转型的外部环境进行探索，从系统建设、客户资源、企业文化、人才建设四个方面进行内部环境分析，结合HD支行内外部环境，从内部优势及劣势方面、外部机会及威胁方面进行SWOT分析，探究HD支行个人金融业务实施数字化转型的必要性、条件和问题。第四，在前文分析的基础上，针对HD支行个人金融业务数字化转型存在的问题，制定了全场景互融获客策略、大数据系统管理策略、个人金融数字产品营销创新策略、数字化精准促销的四大策略。第五，为保障策略的顺利实行，给出了四项保障措施，包括加强公私联动和客户沟通、打造敏捷组织和人才梯队、加强传统网点的人工智能、夯实精准促销的配套支持。 本文力求通过研究HD支行的个人金融业务数字化转型策略，为工商银行各家支行及其他商业银行的个人金融业务数字化转型提供可行性思路。其他银行应充分了解自身优势和不足，对个人金融业务数字化转型制定有针对性的策略，紧抓机遇，提升市场竞争力。
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