摘要
随着互联网技术的迅猛发展，“互联网+”元素已逐渐融入到社会生活的各个方面。尤其是在政府改革领域中，互联网已成为创新发展的重要驱动力量。将互联网技术与政务资源深度融合，推动政务服务方式多样化，政府治理主体多元协同化，是从中央到地方政府改革的战略性目标，是凝聚着社会公众期许的一项重要工作。 D市作为典型的资源型城市，资源型经济转型是其发展的必由之路。近年来通过体制机制改革、出台“互联网+”政务服务建设方案、优化升级市级政务服务平台、实体大厅智慧化改造等多项举措，D市政务服务发展软环境得到了一定程度的优化和改善。本论文通过对公众网上办事满意度进行调查，并参照山西省政务服务能力评价指标等相关数据表现，了解到近年来D市政府部门在核心业务梳理和硬件投入、网络建设等方面做了大量工作，但仍然存在需求导向偏差、网上政务服务能力不足、电子政务资源整合不够、标准化建设滞后、线上线下融合不足、信息公开质量不高，服务质量提升不足、政务平台黏性不够等问题，这些因素直接导致了政府大量的投入并没有得到公众的认可。 对此，本论文提出切实树立整体政府理念和公众需求导向，扎实推进“一件事一次办”改革；加强国家和省级统筹，全面整合政务服务资源，自上而下打通信息壁垒；以“标准化”建设为抓手，建设行政审批服务标准体系，构建多元化立体服务体系，推动线上线下深度融合；强化协同监管，畅通多方位评价渠道；聚焦智能引导、数据协同、数据监测及信息安全，提升政务服务智慧化水平，让“互联网+”政务服务更聪明、更安全等发展策略，以期为D市“互联网+”政务服务高质量发展提供参考。
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