摘要
不同于传统的以政治学和行政学为理论基础的公共管理模式，新公共管理作为一种新的管理模式，充分吸取了经济学和其他管理模式理论，在公共管理中引入竞争机制，形成了更加独特的研究视角。新公共管理理念认为在税收征管过程中，税务机关在对纳税人进行管理的同时，要更加注重纳税人的需求，以更高质量的服务来满足于纳税人各种需求，以期建立一种新型的管理模式。在这种模式下，税务部门要更加注重纳税人的主导地位，建设以纳税人为中心的服务型税务机关。 随着时代格局的变化，新时期纳税人对于服务的需求呈现多样性，对税务机关优化纳税服务工作提出了新的挑战。H区税务局作为宁夏最北边的基层税务机关，近年来一直致力于创新服务方式，努力为纳税人提供更好的服务，虽然已经取得了一定成效，但与纳税人需求之间还存在着差距。本文以H区税务局为研究对象，运用新公共管理理论结合纳税人满意度调查研究分析当前H区税务局在纳税服务工作中存在的问题，探索优化纳税服务有效措施，从而实现H区税务局纳税服务工作整体提升，建立税务机关与纳税人平等征纳关系，适应服务型政府改革的要求。
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