摘要
随着社会的发展、行政改革以及“放管服”的不断深入，政府功能逐渐从全能型政府向服务型政府转变，为了向公众提供更好的公服务，政务服务大厅出现在公众视野，推行“阳光下作业、规范化管理、一站式办公”逐渐成为各政务服务中心为企业和群众提供服务的宗旨。当前政务服务中心已经成为广大人民群众办理各项事务的重要场所。但在具体落实过程中政务服务中心一站式服务模式还存在一些问题亟待解决，因此有必要创新服务模式，深化政务服务改革，真正达到一站式服务标准，更好地满足广大人民群众的服务需求。 在“放管服”改革的背景下，为提高政务服务质量和办件效率，六盘水市水城区政务服务中心多次努力尝试一站式服务，推行“最多跑一次”模式。本文通过介绍政府流程再造理论、政务服务“一站式”模式的国内外研究现状、相关的理论以及相应的发展过程，以六盘水市水城区政务服务中心为研究对象，系统分析当前政务服务中心“一站式”服务的基本情况。基于对服务对象的问卷调查和各单位首席代表访谈的方式，分析六盘水市水城区“一站式”服务的基本情况，以群众满意度来衡量“一站式”服务的运行效果，同时结合访谈各单位首席代表，得出六盘水市水城区政务中心“一站式”服务存在政务服务部门协调联动机制欠缺、服务事项标准化认知不足、存在信息孤岛、各部门数据缺乏共享、职能部门对窗口行政许可不够充分、审批流程繁琐等问题。根据六盘水市水城区政务中心“一站式”服务问题产生的原因，基于政府流程再造的路径，提出从意识再造、环境诊断、流程优化、绩效驱动与技术与安全保障等方面优化“一站式”服务。
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