摘要
随着互联网技术发展，移动数据流量业务客户逐渐取代传统基本业务客户，成为通信企业的关键收益来源。客户关系是企业无形资产的重要组成部分，而“以客户为中心”更是通信企业的首要经营战略，因此，合理评估移动数据流量业务客户关系价值对于通信企业至关重要。 本文在梳理现有文献的基础上，以通信企业的移动数据流量业务客户关系为分析对象，构建以基础业务为依托、主要使用3G、4G、5G等移动数据流量业务而形成的客户关系的价值评估模型，对传统收益法模型进行优化、调整。对于收益期，引入寿命周期模型确定此类客户关系创造价值的存续期，使得收益期的确定更加客观合理;对于未来收益的确定，在公司公布的ARPU数值基础上剔除了其他业务类型，以得到移动数据流量业务带来的收入;对于折现率，本文则采用回报率拆分法计算而得。最后，本文通过案例分析验证了构建的移动数据流量业务客户关系价值估值模型。研究结果表明，移动数据流量业务客户在形成前期流失率较高;随着时间推移，客户黏性提高，客户关系流失率速度减缓，客户关系变得较为稳定。本文在一定程度上有助于通信企业了解移动数据流量业务客户关系的动态变化以及价值大小，促使企业针对性地调整管理策略、注重发展移动数据流量业务，从而实现企业内部资源的最优配置。
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