摘要
随着品质化的消费趋势在中国持续发酵，网易考拉、京东全球购等跨境电商进口平台发展如火如荼，跨境购买正成为我国消费升级的重要表现。但网络的虚拟性使得消费者在购买过程中无法全面地了解产品信息，地理距离也使得消费者面临的不确定性和风险性增强。因此，既往消费者发表的在线评论就成为了消费者了解商品特征和服务的重要途径。 本文从在线评论的文本特征和数量特征两个方面展开分析，使用“八爪鱼”软件采集了京东国际平台共6746份粉底液产品的在线评论数据以及21111条评论文本信息，具体字段包括产品ID、店铺名称、产品来源国、产品品牌、产品价格、税费以及产品好评率等。第四章基于评论文本视角展开分析，使用文本挖掘方法分析影响跨境消费者购买决策的关键因素，主要包含词频统计、情感分析和LDA主题分析三部分。第五章基于评论数量视角开展分析，以信息采纳模型（InformationAdoptionModel，IAM）为基础，采集京东国际跨境进口产品评论信息探究在线评论特征对跨境进口产品销量的影响。 评论文本分析结果表明，消费者在购买跨境进口产品时，最为关注的三个要素分别为产品效果、正品保障以及产品附加服务。在产品效果主题下，消费者又较为关注进口粉底液产品的滋润性和遮瑕性等效果。跨境电商进口产品的正品保障为消费者关注的第二大主题，消费者在购买此类产品后会多渠道进行对比以保障产品为正品。此外，购买跨境进口产品的消费者还较为关注产品服务主题，例如包装的精美性、物流时效性以及价格优惠等。 在线评论特征对跨境进口产品销量的实证研究结果表明，好评率对于跨境产品销量无显著影响；图片评论、视频评论、店铺特征以及负面评论显著正向影响跨境产品销量。基于此，本文建议京东国际平台改进在线评论指标的展示方式，突出展示视频晒单、图片评论等对销量有显著正向影响的指标；同时完善在线评论的激励机制，以激发消费者在平台上发表在线评论的积极性。此外，本文还建议商家加强对在线评论的管理和利用，鼓励消费者发表可视化评论；同时也要注重店铺服务的提升以及产品标题、产品标签等内容的优化。
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