摘要
近年来，经济的发展快速，居民消费能力的不断提升，保险市场的消费需求也持续增长。随着居民保险意识增强，人寿保险行业规模逐渐扩大，同时，寿险业市场化改革逐步深化，引导行业回归保险的本源，人寿保险市场增速有所放缓，各险企开始调整发展方向，更注重客户价值的管理，追求有价值、健康可持续的发展。 本文首先对客户关系管理概念及相关理论进行阐述，通过对G寿险公司H分公司公司概况、经营及市场竞争情况等分析，说明H分公司的运营状况，并运用客户关系管理相关内容对该公司的客户关系管理现状进行分析；通过调查问卷和访谈的方式发现该公司客户关系管理的问题是客户管理理念落后、客户开发方式单一、客户分类不合理、客户沟通互动不够、客户服务有待加强、客户关系管理系统不完善等具体问题。提出针对性的优化措施，具体包含了加强客户关系管理理念、客户开发与多渠道识别、标准化客户细分、有效的客户沟通互动、差异化的客户服务管理、完善CRM系统等。 本文通过对G寿险公司H分公司在客户关系管理中的问题进行分析，为该公司的客户关系管理提供了相应的优化措施，进而提升其市场竞争力和盈利能力。同时，通过对人寿保险公司客户关系管理的针对性研究，能了解到客户关系管理的价值和意义，为保险业带来一定参考和借鉴。
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