摘要
“数字政府”建设是“数字中国”建设的有机组成部分，是推动“数字中国”建设、推动社会经济高质量发展、再创营商环境新优势的重要抓手和重要引擎。2019年10月，党第十九届中央委员会第四次全体会议审议通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，要求“推进数字政府建设”，标志着我国数字政府建设已经进入了一个新阶段，对提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要的意义。 本文以广州市数字政府线上政务服务建设为研究对象，从地方政府数字治理角度出发，运用文献分析法，探析国内外数字政府研究现状及公众满意度的研究状态，阐述从实证角度去分析地方政府打造数字化线上政务服务的主要影响因素的必要性。并运用实证研究法，通过问卷调查，从公众对政府线上政务服务建设的满意度影响因素进行主成分、多元回归等数据分析，得出线上政务服务的公众期望、感知易用、感知价值、感知质量对公众使用满意度均有正向显著相关、公众对线上政务服务的建设满意度与数字政府信任显著正相关的结论。并由此提出，在后续广州市数字政府政务服务建设中，为保障数字化政务服务建设更符合用户的心理预期及实际使用，需主要倾向于加大线上政务服务宣传以增强公民参与政治生活意识；注重提升政务服务人员工作专业度；注重系统的易用性、服务内容完整多元性，引入第三方评估机构进行系统运营情况考评等方面进行优化思考。
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