摘要
党的二十大报告提出“健全共建共治共享的社会治理制度”，“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。在新形势下，要充分动员志愿者参与到社区治理中。通过参与社区志愿服务，对社区的基本情况和资源有所了解，提升社区治理水平和治理能力。社会工作在促进社会治理、建设现代化方面发挥着重要作用。在社工的帮助下，居民积极主动的参与社区志愿服务活动，不仅提高了居民参与社区治理的积极性，提高社区治理水平，还能提高社会对社会工作专业的认同，对社会工作者社区工作的肯定。但目前大部分地区志愿者的发展是存在欠缺的，特别是社区志愿者的发展还存在很大问题，如服务能力不足，缺乏专业性；管理制度欠缺，没有一套完整的管理体系，志愿者激励制度缺乏；对志愿服务认识仅仅是认为奉献爱心等问题。 本研究主要运用小组工作方法介入疫情防控志愿者的服务能力提升，以D社区志愿服务“疫”起来小组为例，采用访谈法、问卷调查法、参与式观察法等方式，发现D社区疫情防控志愿者的服务能力不足，主要为认知能力、沟通能力、资源链接能力、应急处理能力四个方面。在增能理论和优势视角理论的指导下，作者运用小组工作的方法来提升疫情防控志愿者的服务能力，招募了10名志愿者作为组员，以疫情防控的基本知识和技能为核心，针对疫情防控志愿者服务能力存在的不足设计了五节小组活动，以此来提升组员对对志愿服务精神和自己能力的认知，通过专业培训提升志愿者的知识和与疫情防控相关的技能，提升疫情防控志愿者的服务能力。 研究结果表明，小组工作介入疫情防控志愿者服务能力提升有效，每一节小组活动结束后，组员对活动满意度都为100%，而且对组员服务能力进行前后测，参加小组后10名组员的各项能力都得到了提升。作者还对小组的不足之处进行反思，主要为对理论运用不到位，实务过程中还存在流程把握不到位，活动内容简单，对社区资源陌生等。对小组不足之处借鉴他人的建议，结合自身专业知识，提出改进措施，社工要加强理论知识学习，实务过程中要提前了解社区，绘制社区资源图，小组内容要有趣新颖，要有控场能力等等。通过社工的介入，小组工作的目标基本达成，疫情防控志愿者服务能力得到了一定的提升。
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