受新冠疫情影响，旅游业发展遭到巨大的打击，但得益于国家利好政策影响，民宿业逆势增长，特别是精品民宿展现出巨大的增长潜力，吸引了众多投资者和创业者的目光，掀起了这一领域的热潮。精品民宿日渐崛起的同时，其竞争也不断加剧，精品民宿经营者需要将满足顾客需求置于首位，不断提升顾客满意度才能在竞争中立于不败之地。因此，研究精品民宿顾客满意度问题具有十分意义。 本文以重庆市精品民宿为研究对象，利用网络爬虫技术爬取携程网上的用户评论数据，通过运用扎根理论找出了影响精品民宿顾客满意度的关键因素，构建了由44个三级评价指标、18个二级指标和6个一级指标组成的重庆精品民宿顾客满意度指标体系，以归属于某指标范畴评论数占总评论数的比重为各指标权重赋值，得出重庆市精品民宿顾客满意度指标体系评价模型，并利用李克特五级量表法对每条网络评论进行1-5分的量化打分，最后计算出各级指标的加权满意度得分，量化测度了重庆精品民宿顾客满意度情况。通过量化测度评价发现重庆市精品民宿的顾客满意水平整体较好，但仍存在基础设施、设备状态、房间舒适度、安全管理、周边配套、性价匹配等方面问题。文章据此提出相应建议：精品民宿经营者应注重基础设施建设及设施设备保养、提升房间舒适度、关注精品民宿安全管理、提升性价匹配度、打造精品民宿文化特色；民宿行业协会则应协助政府监督管理精品民宿、发挥行业协会平台资源优势；而政府则需科学统筹规划精品民宿及周边配套设施建设、加强监督管理、完善精品民宿相关政策制度、增强精品民宿扶持力度，通过企、行、政三方努力，协同提高重庆市精品民宿的顾客满意度，推动精品民宿业的良性快速发展。
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