摘要
随着我国已逐步进入新世纪，增强文化自信成为当前的一项重要任务，体育博物馆作为文化的一部分，也在不断探寻前进的道路。当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要与发展不平衡和不充分之间的矛盾，为了实现美好生活需要，则应大力发展体育文化事业，不断推进体育结构性改革，让中国体育文化在更广阔的天地中发展。体育博物馆作为人们参与休闲文化、增加体育知识的重要场所，对人们实现和完善体育价值有着不可或缺的作用。在《关于进一步做好运动项目文化建设的通知》(体宣字〔2015〕70号）中提出对相应的体育项目可建立相应的项目体育类博物馆（或荣誉室）并利用科技打造线上体育博物馆。由此，要在宣传体育博物馆的同时致力于提高顾客的满意度，来促进体育博物馆的积极发展，完善体育资源供给结构，更好地推动体育博物馆的未来发展。 本文研究通过“理论研究—概念界定—模型研究—实际调查—影响因素—构建模型—结论建议”为路径来研究中国体育博物馆的顾客满意度。选取成都体育学院博物馆、陕西体育博物馆和北京奥运博物馆为研究对象，涵盖了校级、省级和国家级不同级别的体育博物馆。通过文献研究、问卷调查、实地走访、数理统计研究方法进行研究。在前人的理论研究之上，对ACSI理论模型进行创新与修改，借鉴相关问卷并对其改进，然后通过发放、回收530份有效问卷并提取数据，运用AMOS17.0对体育博物馆顾客满意度进行模型构建，最终得出以下结论： （1）信息投入是顾客满意度最主要的影响因素。前期投入的信息越充足，越丰富，就越能提升顾客满意度。如果信息投入越多，则更能够展示出所要参观的体育博物馆的特点与优势，就更能感受到体育博物馆的魅力，由此激发顾客的游览兴趣，提升顾客满意度。 （2）体育博物馆的顾客满意度对顾客抱怨和顾客忠诚都具有相关性，与顾客抱怨存在负向影响，与顾客忠诚存在正向影响。顾客满意度如：对体育博物馆周边产品的满意度、对所提供服务的信赖程度、对通过互动或游戏参与体育项目的体验、认为展厅介绍标志清晰明确与票价和预期相符，也会对顾客抱怨与顾客忠诚产生影响。 （3）体育博物馆的信息投入、顾客忠诚于顾客抱怨都具有相关性。信息投入对顾客忠诚有正向影响，顾客抱怨对顾客忠诚有负向影响，顾客抱怨对顾客忠诚有负向影响。这说明三者之间相互存在影响，只是影响的正负面与作用大小有所不同，证明体育博物馆顾客满意度模型各因素之间有密切的相关性。 基于上述结论，本文以如何提高顾客满意度为中心提出建议。从创新宣传推广方式、完善基础设施建、有针对性的采取引导形式、引进科技创新、开发高质量周边、利用体育优势与社会效益、培养专业人才与制定规则制度方面着手，更好地提升顾客满意度，为体育博物馆的大力发展提供理论基础。
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