摘要
在全球经济一体化进程不断加快的情况下，供应链管理在企业的发展中扮演着越来越重要的角色，国家也不断推出政策鼓励供应链管理的发展。在供应链的成员中，下游客户会对企业的经营活动产生一系列的影响，甚至还会影响企业的战略布局和绩效水平。近年来，随着国际形势的多变以及新冠疫情等突发事件的发生，稳定的客户关系在企业应对多变的市场环境和经济环境中发挥了重要作用。目前学术界针对客户集中度进行了丰富的研究，但在客户集中度对企业绩效的影响方面还没有形成一致的结论，且大都是实证研究。 基于以上背景，本文选取近几年客户集中度高且有明显变化趋势的盛美上海作为研究对象。首先，通过梳理有关客户信息披露的制度发展，以及盛美上海所在行业的发展现状和客户集中度现状，发现半导体专用设备行业由于其行业特点和企业生命周期的原因，客户集中度普遍偏高；其次，采用案例研究的方法，结合盛美上海所处的行业和成长周期，对盛美上海的客户集中度情况、形成原因及其对企业绩效的影响进行分析，发现客户集中度主要通过企业的运营效率和盈利能力两条路径影响企业绩效。 研究发现：客户集中度的形成与行业特点及公司成长周期有关，高客户集中度给盛美上海带来了较多的积极影响。首先，高客户集中度有利于提高公司的存货管理水平，但此时由于大客户的议价能力较强，会降低公司的应收账款管理水平，随着公司客户集中度的下降，公司的存货管理水平随之下降，但应收账款管理水平在逐步提升；其次，较高的客户集中度有利于促进盛美上海持续大量的研发投入，提高产品创新速度，与大客户的深度合作也有利于带动公司销售收入的稳定增长以及精准掌握市场的需求变化，随着客户集中度的下降，公司的研发费用和销售收入都在持续增长，但销售费用在逐渐下降，而销售毛利率并无明显变化；最后，较高的客户集中度有利于公司保持较高的绩效水平，客户集中度的下降通过降低公司的总资产周转率，进而降低了企业绩效。综上所述，高客户集中度给盛美上海带来了较多的积极影响，但也会给公司带来一定的经营风险，比如高客户集中度导致公司的营业收入和应收账款高度集中，将面临着应收账款收回的不确定性增加以及任一主要客户流失都将对公司的绩效产生不利影响，因而盛美上海在发展过程中，客户集中度也在逐步下降，但公司的总资产收益率和净资产收益率都随着客户集中度的下降而下降，公司的绩效水平也在逐步降低，因此本文为盛美上海在发展时，要注重加快建设自身的销售团队、积极寻找业内优质大客户、建立客户信息沟通机制、提高自研产品的竞争力、实现产品布局多元化等。
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