摘要
“耳朵经济”的迅猛发展，使得移动音频市场呈现出一片繁荣景象，市场潜力巨大。各大移动音频平台和传统出版社纷纷投入移动音频市场进行商业变现，市场竞争十分激烈。移动音频应用以其独特的伴随性特征能够适应着不同场景的转化，同时也满足了人们利用碎片化时间的需求，不断赢得用户的青睐。因此，了解用户对移动音频APP使用时的心理，探究移动音频APP用户粘性的影响因素具有必要性。通过对用户粘性的探究有利于为移动音频用户提供更好的收听体验，也有助于为移动音频平台就如何增强用户粘性给予参考意见。喜马拉雅APP虽然是移动音频领域的头部应用，在移动音频市场中更是佼佼者，但是其也正处在用户流失的风险之中。探究喜马拉雅APP用户粘性的影响因素，进而为其增强用户粘性提出针对性的策略具有非常重要的现实意义。 本文深入研究了相关理论和研究模型，并在此基础之上构建了影响喜马拉雅APP用户粘性因素的模型。采用问卷调查法的方式验证假设模型的合理性，问卷在初步调研的基础之上正式发放，最后总共收集到有效问卷409份。采用SPSS25.0软件对问卷数据进行了系统的分析，最终得到以下两个最主要的结论：心流体验是影响用户粘性的最主要原因；互动性深刻地影响用户的心流体验。同时，为了进一步了解用户的真实想法，本研究还对喜马拉雅APP用户进行了半结构式的深度访谈，通过访谈得出了以下主要结论：首先，受访用户在选择喜马拉雅APP时，最为注重的是内容的丰富性和主播的质量；其次，受访用户对广播剧类、悬疑类、玄幻类、历史类板块青睐有加；最后，喜马拉雅APP在音频内容、音频质量、广告内容投放等几个方面存在不足之处，还需进一步改进。通过以上的研究结论，本研究提出了增强喜马拉雅APP用户粘性的策略：第一，喜马拉雅APP需要不断优化用户服务体验，满足市场需求；第二，线上线下齐发力，提升用户交互体验；第三，强化宣传，注重品牌建设；第四，严把内容质量关，避免侵权。从这四个方面入手，有利于喜马拉雅APP在拓展用户群体的同时，继续保持和不断强化用户粘性。
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