摘要
伴随着数字政府的持续建设，政府网站已然成为实现“互联网+政务服务”的重要窗口和核心平台。市级发展改革部门是本级政府综合职能部门，承担着服务经济社会发展和人民生产生活的重要职责，其网站作为市政府网站的重要支撑，在传递政府信息、服务社会生活、实行政府效能监督等方面发挥着不可替代的作用。因此，对市级发展改革部门网站公众满意度进行研究，对于提升市级发展改革部门网站公共服务水平，转变政府职能、优化政府服务有着积极的作用。 本文借鉴顾客满意度理论，分析影响网站公众满意度的各项因素，构建贵阳市发展改革部门网站公众满意度结构方程模型，用定量和定性的方式，通过公众满意度的评价，分析贵阳市发展改革部门网站服务中存在的问题，探寻优化贵阳市发展改革部门网站服务水平的路径。 实证结果显示，公众对贵阳市发展改革部门网站的满意度评价并不是很高，模型的结构变量中，感知质量、公众期望、政府形象对公众满意度均有显著正向影响，感知质量相关因子、公众期望、政府形象通过感知质量对公众满意度有显著正向影响，部门形象通过公众期望对公众满意度有显著正向影响。最后，笔者就如何提升部门网站公众满意度提出对策与建议：一是细化功能版块建设，努力提高感知质量；二是找准为民服务关键点，大力提升部门形象；三是以公众需求为出发点，不断满足公众期望。
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