摘要
在互联网信息技术飞速发展的当下，人们的社交方式发生了根本性变化。互联网已经成为人们工作、生活的必要工具，也是传播舆情的重要载体。近年来，我国涉警舆情处于多发、高发、频发趋势，妥善引导和处置涉警网络舆情是构建良好警民关系的重要内容。对于公安机关来说，涉警网络舆情的发生，一方面有利于暴露自身执法过程中存在的问题和不足，从而为工作能力和工作效果的提高指出方向，促进警民关系的和谐发展。另一方面舆情事件演变成舆情危机将可能对公安机关的日常工作造成极大的影响，对警察形象也带来致命的打击。虽然公安机关重视政务微博、政务微信公众号的建设，但目前舆情应对建设处于初级阶段，我国涉警网络舆情应对在软件、硬件方面均存在缺陷，在法律支撑、舆情引导方面也有许多不足。良好舆情处置工作不仅可以解答社会关切的问题，还可以安抚社会公安疑虑的情绪，避免一场舆情危机的发生，反之不当的处置也会将舆情点燃，引发一场舆情危机。各地公安机关不仅是舆情事件的处理者，还是舆情危机的应对者，因此对公安机关的整体能力是极大的考验。 本文结合基层公安机关工作，通过文献研究法和案例分析法，梳理舆情相关概念，基于形象修复理论、意见领袖理论和危机传播阶段理论，将安徽望江12.4女子溺亡事件作为典型案例，总结公安机关在危机潜伏期、危机爆发期、危机持续期和危机解决期的应对，梳理出公安机关舆情回应不及时、舆情应对方法陈旧、舆情回应缺少针对性、对恶意言论缺少管控和忽视新媒体影响等问题。造成涉警网络舆情产生的原因为舆情应对意识淡薄，舆情应对人员能力不足，应对舆情缺少回应机制，对于恶意言论缺少处罚依据以及应对不重视维护公安形象等。针对这些问题及背后原因，提出五点提升涉警网络舆情应对策建议，第一点是建立涉警网络舆情风险评估机制，第二点是提高涉警网络舆情应对人员能力，第三点是提升公安机关涉警网络舆情引导能力，第四点是完善涉警网络舆情相关法律法规，第五点是增强相关媒体正面宣传作用。
NETL