摘要
近年来，我国银行业在国内经济高速进步红利影响下发展势头迅猛，短期内追赶国际同业取得了靓丽的成绩单，但也暴露出金融产品多样性不足、服务覆盖面不够等问题。传统金融遵循“二八”定律揭示了八成的经营收入来自两成的客户现象，进一步反映了金融机构资源配置偏好走向，占据客户总数八成的小企业、个体工商户以及中低收入群体的迫切资金需求，往往难以被传统金融很好地满足。普惠金融近年在全球范围内快速发展，其主要原因在于，在金融排斥和发展不平衡的情况下，它弥补了传统金融衍生出的种种弊端，比如金融获得的机会和权利不平等，以及金融资源分配不均等，使得金融更加公平和普惠。根据内外部环境及时调整普惠金融业务经营策略，既是商业银行发展趋势，也是实现可持续高质量发展的重要保障。 本文基于国内外经济发展新变化、行业监管新趋势以及市场需求新业态等背景，结合B银行普惠金融业务发展现状，对其竞争战略提升进行研究。以动态竞争理论、核心竞争力理论、资源基础观理论为基础，采用PEST分析、波特五力模型等工具，综合评估B银行普惠金融面临的宏观环境、行业竞争、银行普惠发展现状和企业资源及能力等要素，使用SWOT分析和QSPM矩阵确定了该行普惠业务发展战略，并针对性提出了具体实施方案和保障措施。 本文通过对B银行普惠金融业务目标及发展实际的分析，得出该银行普惠金融业务正面临政府大力支持、宏观经济向好、潜在客群较多、金融消费者素质提升等机会，同时受到同业竞争加剧、小微客群风险抵御能力差、监管趋于严格、互联网金融扩张等因素威胁。B银行普惠金融业务发展自身存在产品创新基础好、客户资源质量优、普惠业务理念强、渠道建设较完备、品牌社会认可高、数字化经营成熟等诸多优势，但也受到专业人员不足、推广手段单一、三农市场拓展不深、市场调研时效不佳等劣势影响。 本文综合该行普惠金融发展各类因素，从多种备选战略中确定了B银行普惠金融业务差异化的竞争战略。从产品差异化、服务差异化、定价差异化、营销渠道差异化、客户差异化等维度论述了差异化竞争战略的具体实施措施，并分别从组织文化、人力资源、考核激励、资源保障、风险防控、技术系统等方面提出了配套保障方案。对于推动B银行增强普惠金融业务发展能力，确保优质持续发展意义重大。
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