摘要
随着移动互联网技术的应用及发展，新媒体浪潮席卷全球。在“人人都有麦克风”的新媒体时代，网络舆情正成为社会舆情的“风向标”，深刻影响着政治、经济、社会等方方面面。网络舆情犹如一把“双刃剑”，一方面能加快推动社会开放和进步，加快服务型政府建设；另一方面，若处置不当，极有可能诱发公众恐慌情绪，引发各种过激行为，影响社会和谐稳定。党的二十大报告明确提出，要“加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局”，这充分彰显了习近平总书记和党中央对主流舆论新格局的高度重视。 面对新形势下的突发事件网络舆情，部分地方政府尚未掌握其传播特点、传播规律和应对策略，在预防、处置和引导过程中，频频出现信息公开不充分、回应不及时、网络舆情治理主体协同性不强等问题，导致舆论失焦、次生舆情频发，严重影响政府形象和公信力。如何正确看待和处理网络舆情，增强网络舆情引导和应对能力，是摆在各级政府面前一项重大而紧迫的任务，极大地考验着政府的执政水平和能力。 在新媒体背景下，本文以成都市S区突发事件网络舆情治理现状为切入点，采用文献研究法、案例研究法、问卷调查法和访谈法，梳理总结S区突发事件网络舆情治理取得的进展，并归纳存在以下四方面的问题：一是网络舆情监测预警不到位，二是网络舆情权威信息公开不充分，三是网络舆情治理主体协同性不强，四是网络舆情治理力量薄弱。究其原因，主要表现为四个方面：网络舆情监测预警机制不完善、网络舆情信息公开机制不完善、网络舆情协调联动机制不完善、网络舆情治理人才培养机制不完善。通过借鉴国内典型案例的教训启示，并根据协同治理理论、议程设置理论、危机生命周期理论，提出针对性的完善网络舆情治理机制：一是完善突发事件网络舆情监测预警机制，二是完善突发事件网络舆情信息公开机制，三是完善突发事件网络舆情联动机制，四是完善突发事件网络舆情治理队伍培养机制。本研究成果有利于提高S区政府部门突发事件网络舆情治理能力，同时也能为与S区具有相似特征的区（县）开展网络舆情治理工作提供经验借鉴。
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