摘要
2015年，国务院总理李克强提出“大众创业，万众创新”的号召，在此大背景下，中国共享经济如雨后春笋般涌现，联合办公行业作为共享经济的主力军在此背景下快速发展，经过多年发展众多联合办公品牌已布局国内主要一二线城市。但随着美国联合办公巨头wework估值大幅下降、国内企业办公需求的变化以及疫情对社会经济的影响，众多联合办公企业已逐渐被市场淘汰，经营持续恶化。在外部环境中，主要存在行业内产品同质化严重，客户对办公环境需求的转变，社会经济持续下行等问题。在内部环境中导致办公产品入驻率低，客户忠诚度不高，缺乏核心运营服务能力及营销渠道单一等问题导致联合办公产品的转型发展迫在眉睫。 本文着眼于XHD联合办公产品在成都所处的市场。首先，对成都联合办公产品的营销现状进行分析，包括宏观市场环境、行业竞争对手等外部环境因素以及XHD联合办公产品现有的营销问题。其次，利用市场调研分析法，对XHD联合办公客户及潜在企业客户进行进行调研访谈，通过数据分析结合XHD联合办公产品的实际现状发掘营销问题的原因。最后，通过STP重新找到符合XHD联合办公产品发展的市场定位，根据7P服务营销理论提出建议措施，帮助XHD联合办公产品优化营销策略，提升市场竞争力，最终改善经营现状。 本文通过针对XHD联合办公产品的内外部环境因素分析发现业绩下滑、新客户减少、老客户流失、产品过时等一系列问题。通过市场调研，与客户进行一对一访谈后发现办公体验差、公共设施不完善、空间布局不合理、服务不到位、营销策略不规范等问题是导致XHD联合办公产品陷入经营困境的主要原因。针对以上问题，在产品策略上对空间布局、装修风格以及设施设备等方面上进行优化调整。价格策略上根据办公产品客观因素进行综合定价。渠道策略上在维护原有传统渠道的同时注重新媒体宣传等线上宣传渠道。促销策略上提出“众包营销”、“节日特惠”、“膨胀金”等一系列促销策略。人员策略上对员工亲和力、形象及主动性等方面提高要求。有形展示策略上突出产品风格，营造办公氛围，如提高舒适办公体验等。服务过程策略上，打造高品质高要求的服务流程，为客户传递“舒适办公，快乐生活”的服务理念。
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