摘要
在我国经济高速发展的过程中，我国社会保障事业也对于保障民生、调节分配、支持发展等方面发挥着越来越重要的作用，国家也越来越重视社会保障事业。在社会保障事业中社会保险事业处于核心地位，直接影响社会保障事业能否达到国家和人民的要求。而社会保险经办人员作为政策的实施者与执行者，在处理相关业务中发挥着不可或缺的作用。在服务的过程中，需要为参保对象提供便捷的服务，不能与群众之间产生距离感，工作要注重效率和规范性。同时，在推进服务型政府建设和机构改革的大背景下，正面临着一系列新的问题和挑战，因此，如何行之有效地开展基层社会保险经办机构人员能力建设成为当前社会保险事业发展亟待解决的重要问题。 在此背景下，本论文以广元市为研究对象，对其社会保险经办机构人员能力建设问题展开研究。本论文首先对研究背景及其研究意义、国内外研究现状以及研究内容和方法进行分析，然后界定社会保险经办机构等概念和新公共服务理论、胜任力理论等理论基础，为本论文提供理论依据。采用问卷调查和访谈相结合的方式，对广元市社会保险经办机构人员能力建设现状进行分析，通过问卷调查和访谈结果分析发现，广元市社会保险经办人员能力建设中，经办人员公共服务意识不牢固、沟通协调能力不扎实、经办人员专业知识缺乏、存在职业倦怠等问题严重突出，产生问题的原因分别是“官本位”的落后思想仍然存在、人才培训机制不完善、配套人力资源管理制度不健全、激励不足及约束不力。广元市社会保险经办机构必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，努力提升经办人员的服务能力，通过强化为民服务的意识、完善教育培训体系和管理服务标准、合理配置人员编制和财政经费投入、优化激励约束机制，健全广元市社会保险经办机构人员能力建设，更好地服务当地人民群众。
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