摘要
2022年，二十大报告中指出，要“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。矛盾纠纷调处化解工作作为实现社会治理现代化的“安全阀”，是国家治理体系和治理能力现代化的基石，是关系到社会长治久安的基础性工作。乡镇社会矛盾纠纷琐碎繁多，涉及面广，关乎的都是村社村民群体的日常生活工作，呈现出多层次性和普遍性，由此带来的各种社会问题，影响着乡镇社会的和谐稳定。浙江省文成县各乡镇社会治理中心矛盾纠纷调处化解工作是社会治理中心的主要工作任务之一，以此应对乡镇社会矛盾纠纷繁琐多样的特点，希望从源头上调处化解矛盾纠纷，玉壶镇社会治理中心的矛盾纠纷调处化解工作是其中的典型代表。在取得一定成绩的同时，文成县乡镇社会治理中心矛盾纠纷调处化解工作也存在着一些需要解决的问题。因此对文成县乡镇社会治理中心矛盾纠纷调处化解工作的实际情况展开调查研究，查找问题分析原因并提出完善建议，具有一定的现实意义，并希望能为该项工作的进一步有效开展提供一定的参考。 本文基于社会冲突理论和协同治理理论，运用案例分析法、访谈法和问卷调查法，通过对文成县乡镇社会治理中心矛盾纠纷调处化解工作现状的分析，发现文成县乡镇社会治理中心矛盾纠纷调处化解工作中存在着调解队伍不够扎实、制度建设不够充分、治理平台不够畅通三个方面问题。导致问题存在的原因主要有岗位职责匹配不足、工作制度亟待完善、治理平台深化不足等方面。针对以上原因，本文提出以下建议：一是夯实人员管理，稳定矛盾纠纷调处化解队伍，优化乡镇村社网格力量配置；二是健全制度建设，加强处置制度，强化管理制度；三是深化治理平台，提升系统应用，拓展平台贯通。
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