摘要
随着我国互联网技术的不断发展，以微博、微信等新媒体为核心的“微时代”已经来临。微时代以数字化、信息化为基础，以微信、微博、微视频等为传播平台，不仅改变了信息传播和沟通模式，也改变了政府信息服务方式。借助“互联网+公安政务”与新媒体融合发展的有利时机，各级公安机关推进基层社区微警务建设，通过微平台为社区民众提供便捷信息服务。这是服务型社区警务建设的必然要求，也是提升社区治理体系和治理能力现代化的重要途径。 微警务是“互联网＋公安政务服务”的新模式。社区警务治理模式由过去传统的治理方式转为线上治理与线下治理相结合的方式。通过搭建微警务信息服务平台，实现信息共享。民警通过该平台能够及时了解最新社区警务信息，从根本上提升社区治安治理能力，打造共建共治共享的社区治理格局，全面提升社区民众的获得感、幸福感和安全感。然而社区微警务信息服务过程中也面临着许多问题，因此，笔者通过了解社区微警务信息服务现状，分析其中存在的问题和原因，对提升社区微警务信息服务质量，有着重要的现实意义。 本文通过问卷调查、访谈等形式调查烟台市社区微警务信息服务的现状，并梳理其中的问题。借鉴其他地区成功的经验，提出可行性措施。目前烟台市社区微警务信息服务存在平台时效慢、功能不全、信息共享存在屏障、信息系统功能不完善、整体警务效能较低、平台使用率低、语言表达不完整等问题。通过对烟台市微警务信息服务工作中存在问题的原因进行分析，其主要成因是：社区微警务服务理念滞后；民警信息技术能力不够；政府部门不够支持和重视以及考核与激励机制不科学。针对目前烟台市社区微警务信息服务所存在的问题及成因，从以下六个方面提出了对策建议：第一，加强对社区微警务信息服务的政策引导和规范；第二，优化社区微警务信息服务平台；第三，创新社区微警务信息服务方式；第四，优化警务队伍，提高信息服务能力；第五，健全社区微警务信息服务绩效考核机制；第六，及时回应舆情，有效提升舆情引导能力。
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