摘要
十八大提出的“健康中国”战略旨在推动我国医疗服务的发展。“要加大公共卫生体系建设力度”则是为了更好地实现这一目标而制定的。中共中央二十大报告明确指出：要深化医药卫生体制改革，促进医保、医疗、医药的有机结合。实现协同发展和有效治理，进一步优化医疗资源配置，实现区域均衡发展，同时创新医疗防治协同、融合机制，完善公共卫生体系。在医疗防治服务体系建设中，医患关系及沟通是实现协同发展和有效治理的重要影响因素。良好的医患沟通能够显著减少医患之间的知识鸿沟，增进双方的友好关系，使患者获得更好的治疗体验，并满足更高水平的就医期望。因此，对于医疗服务的质量的评价与管理已经成为当今社会发展的第一位考虑因素。 近年来，由于医患关系的恶化，医疗纠纷、伤害医生的案例数量急剧增加，给我国的卫生服务事业及其服务质量的提高带来了极大的挑战。然而，这些问题的根源往往不仅仅在于医院或医生，而且还有可能源于患者的误解、错误的期望等因素。研究显示，患者的就医期望是影响医患关系和满意度的一个重要因素。如果没有得到足够的关注，这些期望可能会导致患者的满意度降低和医患关系紧张。为了改善这种情况，我们需要更多地深入探讨这些因素，并采取措施来提高我们的医疗服务水平。 患者就医期望是患者就医的根本出发点和基本需求，能否满足患者的就医期望是评价医疗服务质量的关键指标之一。因此，探讨患者就医期望对医疗服务质量评价的影响是提升我国医疗服务质量和患者就医满意度的重要内容。 本文研究目的旨在探讨患者的就医期望，并结合定性与定量研究，借助广泛的国内外文献资源，深入探讨患者就医期望及医疗服务质量评价现状及问题。 研究方法采用问卷调查法调查保定市的患者就医期望，得到患者就医期望的数据，运用统计学方法分析患者就医期望数据。结合医疗服务质量评价，得出患者就医期望对提升医疗服务质量管理的影响与启示。运用文献分析法搜索国内外相关文献，完善研究设计方案。参考相关研究内容。 调查研究结果显示，影响患者就医期望的主要因素有：1.年龄：随着年龄的增加，患者的就医期望会出现下降的趋势；2.性别：女性的就医期望更高；3.医保类型：自费患者的就医期望更高；4.学历：学历越高，就医期望也会更高；5.居住地：农村患者的就医期望更高；6.职业或专业：医学相关专业的患者的就医期望更低；7.收入：高收入的患者的就医期望更高。 根据以上调查结果及结论，本文提出如下建议，1.患者/居民方面，掌握正确的健康知识，树立合理的就医期望；学会共情，提高对医务人员工作的理解。2.医疗机构方面，根据不同的医疗期望实行分类管理；重视医院宣传，正确引导患者期望；防范重点人群，预防医患纠纷。3.政府部门方面，普及健康教育，提高患者健康素养；重视媒体工作，引导患者理性就医；在医院建设中，特别关注医疗技术因素和非医疗技术因素两个方面的患者就医期望；进一步完善医疗保险制度，适当降低自付费用比例；并建议卫生行政机构及医疗单位在构建医疗服务质量评价体系时，同时考虑到患者就医期望这一重要因素，在评价体系构建中，充分体现医疗技术因素与患者就医期望的双向沟通关系，使医疗服务质量评价体系更具科学性、合理性。
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